Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sofern Gegenstand des Einzelvertrags der Kauf von Software ist, gelten die Regelungen dieses Abschnitts B.I.

13.1 Gegenstand dieses Vertrages ist die dauerhafte Überlassung der auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin (www.aqua-cloud.io) beschriebenen Software „aqua“ (nachfolgend „Software“ genannt) im Objektcode. Ebenso überlässt die Auftragnehmerin dem Auftraggeber die dazugehörige Benutzerdokumentation in elektronischer Form.

13.2 Die Auftragnehmerin stellt die Software zum Download über das Internet zur Verfügung. Der Downloadlink wird dem Auftraggeber nach vollständiger Zahlung zur Verfügung gestellt. Die Lieferung der Software auf einem Datenträger ist nicht Vertragsgegenstand, sofern die Parteien nicht die Lieferung einer Sicherungskopie der Software auf einem Datenträger im jeweiligen Einzelvertrag ausdrücklich vereinbaren.

13.3 Die Installation erfolgt durch den Auftraggeber, sofern nicht im Einzelvertrag anders geregelt.

13.4 Der Auftraggeber hat keinen Anspruch auf eine Kopie des Quellcodes der Software oder auf einen sonstigen Zugang zu diesem Quellcode.

14.1 Die Auftragnehmerin gewährt dem Auftraggeber im Rahmen des im Einzelvertrag vereinbarten Lizenzmodells ein dauerhaftes, nicht-ausschließliches Recht, die Software für eigene Zwecke auf eigenen Computern ablaufen zu lassen und, soweit hierzu erforderlich, zu vervielfältigen. Das Ablaufen der Software für eigene Zwecke erlaubt die Nutzung bei den im Einzelvertrag genannten Gesellschaften. Außer dem in dieser Ziffer 14 geregelten Recht zur Vervielfältigung werden dem Auftraggeber keine Nutzungsrechte an der Software eingeräumt. Die Auftragnehmerin behält sich insbesondere alle Veröffentlichungs-, Vervielfältigungs-, Bearbeitungs- und Verwertungsrechte der Software vor. Der Auftraggeber sichert zu, dass nur berechtigte Mitarbeiter Zugriff auf die Software haben.
Sofern der Auftraggeber im Rahmen des vereinbarten Lizenzmodells eine Concurrent-User-Lizenz erworben hat, darf er die Software auf mehreren Geräten installieren; die gleichzeitige Nutzung ist jedoch nur für die erworbene Anzahl der Lizenzen zulässig.

14.2 Die in Ziffer 13.1 genannte Benutzerdokumentation darf der Auftraggeber zur Nutzung gemäß Ziffer 14.1 ausdrucken und vervielfältigen. Eine Weitergabe an Dritte außerhalb des Unternehmens (gemäß Ziffer 14.1 Satz 2) des Auftraggebers ist unzulässig.

14.3 Die Auftragnehmerin gewährleistet, dass die Software frei von Rechten Dritter ist, die eine Nutzung entsprechend dem vertraglich festgelegten Umfang einschränken oder ausschließen. Wird die vertragsgemäße Nutzung der Software durch Schutzrechte Dritter beeinträchtigt, so hat die Auftragnehmerin in einem für den Auftraggeber zumutbaren Umfang das Recht, entweder die Software so abzuändern, dass sie ohne wesentliche Nutzungseinschränkung aus dem Schutzbereich herausfällt, oder die Befugnis zu erwirken, dass die Software uneingeschränkt und ohne zusätzliche
Kosten für den Auftraggeber vertragsgemäß genutzt werden kann. Wird die vertragsgemäße Nutzung der Software ohne Verschulden der Auftragnehmerin durch Schutzrechte Dritter beeinträchtigt, kann die Auftragnehmerin die hierdurch betroffenen Leistungen verweigern. Die Auftragnehmerin wird den Auftraggeber hiervon unverzüglich unterrichten und ihm in geeigneter Weise den Zugriff auf seine Daten ermöglichen. Der Auftraggeber ist in diesem Fall nicht zur Zahlung verpflichtet. Sonstige Ansprüche oder Rechte des Auftraggebers bleiben unberührt.

14.4 Der dem Auftraggeber zur Verfügung gestellte Zugang zum Softwaredownload ist vor dem Zugriff durch unberechtigte Dritte zu schützen. Die Mitarbeiter des Auftraggebers sind auf die Einhaltung der vorliegenden Vertragsbedingungen hinzuweisen.

14.5 Sofern eine Sicherungskopie nicht nach Ziffer 13.2 überreicht wurde, ist der Auftraggeber befugt, zu Sicherungszwecken eine (1) maschinenlesbare Kopie der Software herzustellen. Bei der Erstellung der Kopie hat er sicherzustellen, dass der Hinweis „Sicherungskopie“ in maschinenlesbarer Form und/oder in Klarschrift auf der Kopie angebracht ist. Der Auftraggeber hat sicherzustellen, dass das Computerprogramm nicht im Rahmen sonstiger Datensicherungen mitgesichert bzw. mitkopiert wird.

14.6 Eventuell vorhandene Seriennummern, Urheberrechtsvermerke oder sonstige Programmidentifikationsmerkmale dürfen nicht entfernt werden. Gleiches gilt für eine Unterdrückung der Bildschirmanzeige entsprechender Merkmale.

15.1 Der Kaufpreis ist vor Download der Software fällig, sofern nicht ausdrücklich im Einzelvertrag anders geregelt.

15.2 Die Auftragnehmerin teilt dem Auftraggeber innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen nach Zahlungseingang einen Download-Link mit, über den der Auftraggeber den Download der Software durchführen kann.

16.1 Soweit in diesem Rahmenvertrag oder dem Einzelvertrag nicht ausdrücklich erlaubt, ist dem Auftraggeber jedwede Rückerschließung der verschiedenen Herstellungsstufen der Software einschließlich einer Programmänderung untersagt; dies gilt insbesondere für eine Rückübersetzung des überlassenen Programmcodes in andere Codeform (Dekompilierung).

16.2 Soweit der Auftraggeber zur Herstellung der Interoperabilität mit einem anderem Programm Schnittstelleninformationen benötigt, ist er zu Handlungen nach Ziffer 16.1 zur Verwendung für den eigenen Gebrauch berechtigt, sofern die Auftragnehmerin trotz schriftlicher Anfrage des Auftraggebers nicht bereit oder in der Lage ist, die benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen. Soweit sich die Auftragnehmerin bereit erklärt die benötigen Informationen zur Verfügung zu stellen, werden die Parteien eine gesonderte Vereinbarung über die Bereitstellung der vom Auftraggeber benötigten Informationen abschließen.

16.3 Soweit der Auftraggeber Handlungen nach Ziffer 16.1 vornimmt, dürfen ausschließlich er bzw. seine Mitarbeiter die insofern gewonnenen Informationen allein für interne Zwecke des Auftraggebers verwenden. Vor jeder weitergehenden Verwendung, insbesondere einer gewerblichen Nutzung
oder einer Weitergabe an Dritte, hat der Auftraggeber die Zustimmung der Auftragnehmerin einzuholen. Die Auftragnehmerin darf ihre Zustimmung nur aus sachlichem Grund verweigern.

16.4 Die Entfernung eines Kopierschutzes oder ähnlicher Schutzmechanismen ist nicht zulässig.

17.1 Im Falle der Übertragung auf einen Dritten, wird der Auftraggeber die Nutzung der Software vollständig aufgeben und alle vorhandenen Kopien löschen und/oder der Auftragnehmerin übergeben. Der Auftraggeber wird der Auftragnehmerin die Löschung sämtlicher Kopien schriftlich bestätigen und mitteilen, an wen die Software weitergegeben wurde, damit die Auftragnehmerin die Beachtung ihrer Urheberrechte und die Einhaltung der Lizenzbestimmungen durch den Dritten überprüfen kann. Durch die Übertragung erlöschen sämtliche Rechte des Auftraggebers an der Software.

17.2 Der Auftraggeber darf die Software Dritten nicht überlassen, wenn der begründete Verdacht besteht, der Dritte werde die Vertragsbedingungen verletzen, insbesondere unerlaubte Vervielfältigungen herstellen.

17.3 Der Auftraggeber räumt der Auftragnehmerin an der Software ein Vorkaufsrecht mit der Maßgabe ein, dass sie das Recht hat, in einen zwischen dem Auftraggeber und einem Dritten abgeschlossenen Kaufvertrag anstelle des Dritten einzutreten. Dabei gilt Folgendes:

• Der Auftraggeber schließt den Vertrag mit dem Dritten nur unter dem Vorbehalt ab, dass die Auftragnehmerin ihr Vorkaufsrecht nicht ausübt.
• Der Auftraggeber wird der Auftragnehmerin den Inhalt des mit dem Dritten geschlossenen
  Vertrages unverzüglich unter Angabe des Namens und der vollständigen Anschrift des Dritten schriftlich mitteilen.
• Die Auftragnehmerin wird gegenüber dem Auftraggeber innerhalb von 10 Werktagen nach Zugang der Mitteilung eine schriftliche Erklärung über die Ausübung des Vorkaufsrechts abgeben.
• Mit der Ausübung des Vorkaufsrechts kommt der Vertrag zwischen der Auftragnehmerin und dem Auftraggeber zu den zwischen dem Auftraggeber und dem Dritten vereinbarten Bedingungen zustande.

18.1 Der Auftraggeber wird die Software unverzüglich, spätestens aber 14 Tage nach Erhalt und Abschluss der Installation durch die Auftragnehmerin oder eigener Installation auf Vollständigkeit und Mängel untersuchen; insofern ist auch eine Überprüfung der Funktionsfähigkeit der Programmfunktionen vorzunehmen. Es gilt die Rügepflicht nach § 377 HGB.

18.2 Die Mängelrüge hat die geltend gemachten Mängel möglichst detailliert unter Angabe der Umgebungsbedingungen der Installation, der ausgeführten Funktionen, des aufgetretenen Fehlerbildes, der Auswirkungen dieses Fehlers auf die Funktionsfähigkeit der Software und etwaiger Bildschirmmeldungen zu beschreiben (qualifizierte Fehlermeldung).

19.1 Die Auftragnehmerin übernimmt für die Software die Gewährleistung wegen Mängeln nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen dieser Ziffer 19.

19.2 Die Beschaffenheit der Software ergibt sich ausschließlich und abschließend aus der Programmbeschreibung auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin unter www.aqua-cloud.io Die Auftragnehmerin übernimmt für die Software keine Beschaffenheits, Haltbarkeits- oder sonstige Garantie, es sei denn, die Auftragnehmerin hat im Einzelvertrag ausdrücklich und schriftlich eine als solche bezeichnete Garantie übernommen.

19.3 Ein Mangel, für den die Auftragnehmerin haftet, liegt nicht vor, wenn der Fehler auf der Verwendung von Hardware und Umgebungssoftware beruht, die den auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin (https://docs.aqua-cloud.io/documentation/de-documentation/system-anforderungen) beschriebenen Systemanforderungen nicht genügen. Mängelrechte bestehen ebenfalls nicht für einen Mangel, der auf eine Programmänderung zurückzuführen ist, die nicht von der Auftragnehmerin vorgenommen, veranlasst oder genehmigt worden ist. Sofern der Auftraggeber die Installation der Software selbst durchführt, bestehen auch bei dabei oder anschließend installationsbedingt auftretenden Fehlern keine Rechte wegen Mängeln. Dies gilt nicht, sofern der Fehler auf einem fehlerhaften Installationshinweis der Auftragnehmerin beruht.

19.4 Die Auftragnehmerin wird Sach- und Rechtsmängel nach rechtzeitiger und begründeter Mängelrüge durch den Auftraggeber beheben. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, den Mangel nach eigener Wahl durch Nachbesserung oder Nachlieferung zu beheben. Die Auftragnehmerin ist insbesondere berechtigt, die Mängelbeseitigung durch Auslieferung neuer Programmpakete (Patches, Updates) zu erbringen, die die vom Auftraggeber mitgeteilten Fehler nicht mehr beinhalten. Der Auftraggeber installiert solche Programmpakete selbst, sofern dies zumutbar ist. Ist dies nicht der Fall, führt die Auftragnehmerin die Installation über einen Fernzugriff durch. Dann gewährt der Auftraggeber der Auftragnehmerin den dafür erforderlichen Fernzugang zu der Installationsumgebung der Software. Die Auftragnehmerin ist zudem berechtigt, die Nacherfüllung beim Auftraggeber vor Ort zu erbringen. Soweit es für den Auftraggeber zumutbar ist, kann die Auftragnehmerin zum Zweck der Nachbesserung bis zur endgültigen Beseitigung eines Mangels eine Umgehungslösung bereitstellen. Bei Vorliegen eines Rechtsmangels wird die Auftragnehmerin nach ihrer Wahl eine rechtlich mangelfreie Nutzungsmöglichkeit der Software gestalten oder die Software dergestalt ändern, dass die Rechte Dritter nicht mehr verletzt werden.

19.5 Schlägt die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist von mindestens vier (4) Wochen fehl, kann der Auftraggeber eine angemessene Herabsetzung des vereinbarten Preises verlangen. Ein Rücktrittsrecht besteht nicht.

19.6 Im Falle einer Neulieferung ist die Auftragnehmerin auch zur Lieferung einer neuen Programmversion mit gleichwertigem Funktionsumfang berechtigt, es sei denn, dies ist für den Auftraggeber unzumutbar, etwa im Fall des Erfordernisses eines anderen Betriebssystems oder leistungsfähigerer Hardware. Eine Einarbeitung des Auftraggebers in eine gegebenenfalls geänderte Programmstruktur oder Anwenderführung begründet grundsätzlich keine Unzumutbarkeit.

19.7 Sofern der Auftragnehmer die Installation im Auftrag des Auftraggebers gemäß Einzelvertrag vornimmt, verjähren die Gewährleistungsrechte in einem (1) Jahr ab vollständiger Installation der Software durch die Auftragnehmerin. Andernfalls verjähren die Ansprüche des Auftraggebers wegen Mängeln in einem (1) Jahr ab dem Download der Software durch den Auftraggeber. Im Falle des arglistigen Verschweigens eines Mangels gilt die gesetzliche Gewährleistung.

19.8 Für den Anspruch auf Schadensersatz wegen Mängeln gilt Ziffer 7.

Wartungs- und Pflegeleistungen, einschließlich der zur Verfügungsstellung von Updates oder Upgrades, sind nicht Gegenstand des Softwarekaufvertrages. Wartungs- und Pflegeleistungen werden in Abschnitt B.II. dieses Rahmenvertrages beschrieben.

21.1 Falls der Einzelvertrag eine von Ziffer 15 abweichende Zahlungsweise vorsieht, bleibt die gelieferte Software einschließlich der mitgelieferten Dokumentation bis zur vollständigen Bezahlung aller aus diesem Vertrag entstandenen Forderungen Eigentum der Auftragnehmerin.

21.2 Bei Geltendmachung des Eigentumsvorbehalts und nach Rücktritt vom Vertrag muss der Auftraggeber sämtliche angefertigte Kopien löschen und die Nutzung der Software sofort einstellen. Das Recht des Auftraggebers zur Nutzung der Software erlischt.

22.1 Die Software, die Benutzerdokumentation und ggf. vorhandene Zugangsdaten sind vor dem unberechtigten Zugriff durch Dritte zu schützen.

22.2 Die Auftragnehmerin ist berechtigt, einmal im Jahr die vertragsgemäße Nutzung der Software, insbesondere im Hinblick auf qualitative und quantitative Nutzung durch den Auftraggeber, zu überprüfen (Softwareaudit). Hierzu wird der Auftraggeber die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und eine Überprüfung der Softwarenutzung bezogen auf diesen Vertrag ermöglichen. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, die Prüfung in den Räumen des Auftraggebers während der üblichen Geschäftszeiten durchzuführen. Der Auftraggeber ist hierbei verpflichtet, die Auftragnehmerin bzw. einem von ihr mit der Auditierung beauftragten Dritten Zugang zu den Geschäftsräumen zu gewähren, die erforderlichen und erbetenen Auskünfte zu erteilen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen, Zugang zu den Rechnern zu gewähren, auf welchen die Software installiert ist und auf Anforderung die erforderlichen Rechte an diesen Computern unter Einschluss der Administratorenrechte einzuräumen, damit die Einhaltung der Lizenzvereinbarung überprüft werden kann. Dabei wird die Auftragnehmerin darauf achten, den Betrieb so wenig wie möglich zu stören. Die Auftragnehmerin wird dem Auftraggeber nach Abschluss der Auditierung das Ergebnis schriftlich mitteilen.

22.3 Beabsichtigt der Auftraggeber, die im jeweils vereinbarten Lizenzmodell eingeräumten Rechte zu überschreiten, muss er die zu dieser Nutzung notwendigen Nutzungsrechte gegen ein entsprechendes Lizenzentgelt erwerben. Für den Fall, dass der Auftraggeber die ursprünglich eingeräumten Nutzungsrechte mehr als nur unwesentlich überschreitet (z.B. nicht nur vorübergehende Überschreitung der gestatteten Nutzungen um mehr als 10%), verspricht er der Auftragnehmerin die Zahlung einer Geldsumme als Strafe. Die Vertragsstrafe beträgt 50% des für die Mehrnutzung fälligen Lizenzentgeltes. Die Pflicht zur Zahlung des Lizenzentgeltes bleibt davon unberührt. Bei Annahme des Lizenzentgeltes muss die Auftragnehmerin den Vorbehalt der Vertragsstrafe nicht erklären.

Sofern Gegenstand des Einzelvertrags (auch) die Wartung von Software ist, gelten die Regelungen dieses Abschnitts B.II.

23.1 Die Auftragnehmerin übernimmt die Wartung für das auf Grundlage des Einzelvertrags
(nachfolgend „Softwarelizenzvertrag“ genannt) an den Auftraggeber verkaufte Computerprogramm aqua (nachfolgend „Software“ genannt) in der jeweils aktuellen Version. Die Software ist auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin (www.aqua-cloud.io) beschrieben.

23.2 Um Updates im Rahmen der Wartung verwenden zu können, kann eine Anpassung der Umgebungssoftware, wie etwa des Betriebssystems, oder der Hardware erforderlich sein. Die Anpassung der Umgebungssoftware oder der Hardware ist nicht Bestandteil des jeweiligen Updates. Sofern derartige neue Systemmindestanforderungen gelten, wird die Auftragnehmerin den Auftraggeber benachrichtigen. Ihre Einhaltung hat der Auftraggeber sicherzustellen.

23.3 Die Wartung von Computerhardware ist nicht Gegenstand dieses Vertrags.

24.1 Die Dienstleistungen der Auftragnehmerin zur Wartung der Software umfassen Folgendes:

24.1.1 Ferndiagnose bei auftretenden Programmfehlern und Störungen entweder telefonisch oder über eine gemäß Ziffer 4.2 dieses Vertrags eingerichtete Zugriffsmöglichkeit;

24.1.2 Unterstützung und Beratung über Telefon, Telefax und E-Mail im Rahmen der Hotline nach Ziffer 27 dieses Vertrags bei Mängeln der Software;

24.1.3 Zurverfügungstellung von neuen Versionen der Software mit und ohne neue Funktionalität (nachfolgend „Upgrades“ bzw. „Updates“), sobald diese verfügbar und von der Auftragnehmerin zur Lieferung freigegeben sind. Der Zeitpunkt der Freigabe wird durch die Auftragnehmerin bestimmt;

24.1.4 Vorhaltung der bei dem Auftraggeber installierten Programmversionen auf dem jeweils aktuellen Stand, damit bei einer Zerstörung oder einem Verlust des Programms umgehend Ersatz möglich ist und damit Störungen und Fehler auch in gegebenenfalls anwenderspezifisch geänderten Programmkomponenten nachvollzogen werden können.

24.2 Nicht zu den vertraglichen Wartungsleistungen der Auftragnehmerin zählen insbesondere folgende Leistungen:

24.2.1 Wartungsleistungen, die durch einen Einsatz der Software auf einem anderen Hardwaresystem oder unter einem anderen Betriebssystem notwendig werden;

24.2.2 Wartungsleistungen, die wegen eines Eingriffs des Auftraggebers in die Software erforderlich werden;

24.2.3 Wartungsleistungen hinsichtlich der Interoperabilität der Software mit anderen als den von der Software unterstützten Computerprogrammen (siehe die aktuelle Liste auf der Internetpräsenz der Auftrag-nehmerin unter https://aquacloudio.zohodesk.eu/portal/de/kb/articles/agent-de), vorbehaltlich Ziffer 25.

24.2.4 Erbringt die Auftragnehmerin Leistung nach Ziffern 24.2.1, 24.2.2., 24.2.3 aufgrund einer falschen Fehlermeldung des Auftraggebers, steht es der Auftragnehmerin frei, die Leistungen nach Ziffer 29 (Help Desk) abzurechnen.

24.3 Die Auftragnehmerin wird zur Erbringung der nach diesem Vertrag erforderlichen Arbeiten ausschließlich angemessen qualifiziertes Personal einsetzen, das mit dem Computerprogramm aqua und dessen Einsatzmöglichkeiten vertraut ist.

24.4 Die Auftragnehmerin wird Leistungen, die über diesen Vertrag hinausgehen, wie etwa die Bereitstellung von nicht enthaltenen Upgrades oder die Bereitstellung weiterer Programmkomponenten aufgrund besonderer Vereinbarung und gegen gesonderte Vergütung erbringen.

25.1 Die Bestimmungen der Ziffern 13, 15, 16, 19 und 20 des Softwarelizenzvertrages gelten auch für Updates und Upgrades.

25.2 Mit dem Herunterladen eines Updates bzw. Upgrades durch den Auftraggeber erlöschen die dem Auftraggeber durch die Auftragnehmerin eingeräumten Nutzungsrechte an der jeweiligen Vorversion der Software. Teilt der Auftraggeber unverzüglich, spätestens aber fünf (5) Arbeitstage nach Mitteilung über die Verfügbarkeit des Updates bzw. Upgrades mit, dass er es nicht einsetzen will, bleibt er zur Nutzung der Vorversion vorbehaltlich Ziffer 25.5 berechtigt, sofern er sämtliche Kopien des Updates bzw. Upgrades entsprechend nachfolgender Ziffer 25.3 zurückgibt.

25.3 Mit Erlöschen der Nutzungsrechte an der jeweiligen Vorversion des Programms gemäß vorstehender Ziffer 25.2 ist der Auftraggeber zur Rückgabe der jeweiligen Vorversion des Programms an die Auftragnehmerin verpflichtet. Sofern ein neues Update bzw. Upgrade zur Verfügung gestellt wird, muss der Auftraggeber die alte Version deinstallieren. Die ordnungsgemäße Rückgabe umfasst auch die vollständige und endgültige Löschung sämtlicher Kopien. Die Auftragnehmerin kann durch schriftliche Mitteilung statt der Rückgabe die Löschung der Software sowie die Vernichtung sämtlicher Kopien der Dokumentation anordnen.

25.4 Die Auftragnehmerin stimmt Maßnahmen, die im Rahmen von Wartungsarbeiten, zur Fehlerbehebung oder zur Installation von Updates bzw. Upgrades beim Auftraggeber durchgeführt werden müssen, zeitlich mit dem Auftraggeber ab.

25.5 Nach der Veröffentlichung eines neuen Updates bzw. Upgrades wird die letzte Version des vorherigen Updates bzw. Upgrades noch 12 Monate lang vom Support unterstützt. Der Auftraggeber ist verpflichtet, innerhalb dieser 12 Monate auf das neue Update bzw. Upgrade umzustellen. Sofern ihm dies aus sachlichen Gründen nicht zumutbar ist, ist er berechtigt, den Wartungsvertrag mit einer Frist von 3 Monaten mit Wirkung zum Ende des Supports der Vorversion nach Satz 1 dieser Ziffer 25.5 zu kündigen.

26.1 Zur Unterstützung der Auftragnehmerin bei der Erbringung der Leistungen nach diesem Vertrag wird der Auftraggeber insbesondere

26.1.1 die Auftragnehmerin in jeder Hinsicht bei der Fehlerbeseitigung unterstützen;

26.1.2 keine Änderungen an der Software vornehmen bzw. durch Dritte vornehmen lassen, sofern die Auftragnehmerin solchen Änderungen nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat;

26.1.3 die Auftragnehmerin unverzüglich alle bei der Nutzung der Software auftretenden Fehler und sonstige Störungen mitteilen und diese möglichst präzise beschreiben und auf Wunsch der Auftragnehmerin die Systemfehlermeldungen, Systemprotokolle, Testergebnisse, und andere zur Veranschaulichung des Mangels geeigneten Unterlagen zur Verfügung stellen und für weitere Auskünfte bereitstehen;

26.1.4 für den Fall, dass Tests erforderlich sind, auf Anforderung der Auftragnehmerin geeignete Testdaten bereitstellen. Dies gilt nicht, wenn der Auftraggeber der Auftragnehmerin gestattet, die Tests auf dem System der Auftraggeber durchzuführen oder die Parteien die Durchführung der Tests durch den Auftraggeber vereinbaren;

26.1.5 die Auftragnehmerin über die Änderung der eingesetzten Betriebssystem-Software und sonstiger für die Nutzung des Programms benötigter Software („Umgebungssoftware“) in Textform (z.B. durch E-Mail) informieren;

26.1.6 die Auftragnehmerin über die Änderung der Hardwarekonfiguration und -installation sowie des Ortes, an dem das Programm installiert ist („Installationsort“), in Textform (z.B. durch E-Mail) informieren. Die Fortsetzung der Pflege am neuen Installationsort kann die Auftragnehmerin aus sachlichem Grund verweigern.

26.2 Falls erforderlich, sind andere Arbeiten mit dem IT-System des Auftraggebers während der Zeit der Erbringung der Wartungsleistungen auszusetzen bzw. einzustellen.

26.3 Der Auftraggeber stellt die für eine Fernwartung der Software erforderlichen Voraussetzungen wie auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin unter https://aquacloudio.zohodesk.eu/portal/de/kb/articles/remote-support-de beschrieben zur Verfügung.

27.1 Die Auftragnehmerin nimmt Anforderungen einer Leistung durch den Auftraggeber im Rahmen dieses Wartungsvertrages (nachfolgend „Meldungen“) per E-Mail auf.

27.2 Ordnungsgemäße Meldungen werden vom Service einschließlich der vollständigen Bearbeitungshistorie in einem Help-Desk-System dokumentiert und mit einem Ticket versehen.

27.3 Eine Reaktion der Auftragnehmerin erfolgt entsprechend der unter Ziffer 28 genannten. Reaktionszeit innerhalb folgender Wartungszeit: Montags bis Freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Nordrhein-Westfalen, Rosenmontag sowie dem 24.12. und dem 31.12 eines jeden Jahres (nachfolgend “Wartungszeit“).

28.1 Die Auftragnehmerin verpflichtet sich, innerhalb der nachfolgend beschriebenen Reaktionszeiten auf Fehlermeldungen zu reagieren und den Auftraggeber über die vorläufige Fehleranalyse und mögliche Umgehungsschritte zur Soforthilfe zu informieren.

Fehlerkategorie	Fehlerklassen*	Reaktionszeit
Fehlerkategorie 1	Schwerer Fehler	12 Stunden
Fehlerkategorie 2	Mittlerer Fehler	40 Stunden
Fehlerkategorie 3	Leichter Fehler	Keine Garantie

*Die in dieser Tabelle verwandten Fehlerklassen werden in Ziffer 28.3 definiert.

28.2 Die Reaktionszeit läuft ab dem Eingang der Fehlermeldung bei der Auftragnehmerin. Die Fehlermeldung hat zumindest die betroffene Programmkomponente, die vorgenommenen Eingaben, die aktuelle Umgebungssoftware und die Reaktion der Software zu umfassen und muss gemäß Ziffer 27 erfolgen. Die Reaktionszeit läuft nur während der Wartungszeit ab. Außerhalb der Wartungszeit eingehende Meldungen gelten als zu Beginn des nächsten Wartungszeitraums eingegangen. Die Reaktionszeit endet mit der Rückmeldung beim Auftraggeber.

28.3 Die Einordnung eines Fehlers in die Fehlerkategorien hat wie folgt zu erfolgen:

28.3.1 Ein „schwerer Fehler“ liegt vor, wenn eine wichtige Funktionalität einer Programmkomponente oder das Gesamtsystem so erheblich gestört ist, dass die wesentliche Funktionalität oder das Gesamtsystem nicht oder nur unter unzumutbarem Aufwand genutzt werden kann.

28.3.2 Ein „mittlerer Fehler“ liegt vor, wenn eine Funktionalität einer Programmkomponente beeinträchtigt ist, das Gesamtsystem aber ansonsten weiterhin genutzt werden kann, ohne dass im täglichen Geschäftsablauf unzumutbarer Aufwand zur Umgehung des Fehlers notwendig ist.

28.3.3 Ein „leichter Fehler“ liegt vor, wenn ein Fehler sich lediglich auf das Layout auswirkt oder keine wesentlichen Auswirkungen auf eine Funktionalität einer Programmkomponente hat, so dass die Programmkomponente und das Gesamtsystem wie vorgesehen genutzt werden können.

28.3.4 Können sich die Auftragnehmerin und der Auftraggeber nicht auf die Zuordnung eines Fehlers zu einer Kategorie einigen, ist der Fehler im Zweifel der leichteren Fehlerkategorie zuzuordnen.

Der Kunde hat die Möglichkeit Benutzerunterstützung über eine Help-Desk Hotline (+49 (0)221 – 68943082) zu erhalten. Der Help-Desk ist immer kostenpflichtig. Hierunter fällt auch die Lösung von Anwenderfehlern. Der HelpDesk ist erreichbar Montags-Freitags 09:00 – 17:00 Uhr, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Nordrhein-Westfalen, Rosenmontag sowie dem 24.12. und dem 31.12 eines jeden Jahres.

30.1 Die Vergütung für die Wartungsleistungen wird ab Beginn des zweiten Jahres nach Erwerb der Software (d.h. ein Jahr ab dem Tag der Auslieferung, d.h. Zurverfügungsstellung des Downloadlinks) jährlich berechnet und ist im Voraus gegen Rechnung zu entrichten. Die Rechnungen sind sofort ohne Abzug zur Zahlung fällig.

30.2 Die Auftragnehmerin berechnet das im Einzelvertrag festgehaltene Wartungsentgelt in Abhängigkeit der erworbenen Lizenzen. Ändert sich die Anzahl der erworbenen Lizenzen, wird ein entsprechend angepasstes Wartungsentgelt berechnet.

30.3 Bei Zahlungsverzug von mehr als drei Monaten ist die Auftragnehmerin ohne Weiteres zur fristlosen Kündigung des Vertrages berechtigt.

31.1 Der Einzelvertrag tritt durch Annahme des Angebots durch den Auftraggeber und die zugehörige Auftragsbestätigung der Auftragnehmerin in Kraft.

31.2 Die Verpflichtung der Auftragnehmerin zur Erbringung von Wartungsleistungen nach diesem Vertrag beginnt ab dem im Einzelvertrag bestimmten Zeitpunkt („Vertragsbeginn“). Sofern im Einzelvertrag nicht anders festgelegt, hat dieser Vertrag eine Laufzeit von 12 Monaten ab Vertragsbeginn. Nach Ablauf dieser Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag jeweils um ein weiteres Jahr, es sei denn, eine Partei kündigt diesen Vertrag schriftlich drei Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit. Maßgeblich für die Rechtzeitigkeit der Kündigung ist der Zugang der Erklärung bei der anderen Partei.

31.3 Nach Beendigung eines Einzelvertrages kann der Auftraggeber einen neuen Einzelvertrag (ein sogenanntes „late renewal“) über Softwarewartung innerhalb von 12 Monaten nach Ablauf der letzten Vertragslaufzeit abschließen. Ein late renewal hat einen Aufpreis von 50% für die ersten 12 Monate gegenüber dem Listenpreis für Softwarewartung. Existiert länger als 12 Monate kein gültiger Vertrag über Softwarewartung, ist eine Verlängerung nicht möglich.

31.4 Jede Partei kann diesen Vertrag jederzeit außerordentlich aus wichtigem Grund kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn

• die Erfüllung des Vertrages aus Gründen, die nicht von der kündigenden Partei zu vertreten sind, rechtlich oder tatsächlich unmöglich wird oder wirtschaftlich unvertretbar ist,
• die andere Partei ihre wesentlichen vertraglichen Verpflichtungen trotz vorheriger Abmahnung nicht innerhalb angemessener Frist erfüllt. Eine solche wesentliche Vertragsverletzung liegt vor, wenn der Auftraggeber mit einem Betrag in Zahlungsverzug ist, der zwei Monatszahlungen entspricht. Bei nur teilweiser Begleichung der Zahlungsrückstände entfällt das Kündigungsrecht nicht.
• die Erfüllung der Verpflichtungen aus diesem Vertrag aufgrund einer Vermögensverschlechterung der jeweils anderen Partei gefährdet ist. Eine Vermögensverschlechterung liegt insbesondere vor, wenn die jeweils andere Partei wiederholt mit ihren Leistungen für mehr als 10 Tage in Verzug gerät, oder wenn ein Vollstreckungsversuch bei der jeweils anderen Partei erfolglos war.

31.5 Sämtliche Kündigungen bedürfen der Schriftform.

Sofern Gegenstand des Einzelvertrags die Miete von Software und der Betrieb auf eigenen Servern ist, gelten die Regelungen dieses Abschnitts B.III.

32.1 Gegenstand dieses Vertrages ist die zeitlich beschränkte Überlassung der auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin (www.aqua-cloud.io) beschriebenen Software „aqua“ (nachfolgend „Software“ genannt) im Objektcode. Ebenso überlässt die Auftragnehmerin dem Auftraggeber die dazugehörige Benutzerdokumentation in elektronischer Form.

32.2 Die Auftragnehmerin stellt die Software zum Download über das Internet zur Verfügung. Der Downloadlink wird dem Auftraggeber nach vollständiger Zahlung zur Verfügung gestellt. Die Lieferung der Software auf einem Datenträger ist nicht Vertragsgegenstand, sofern die Parteien nicht die Lieferung einer Sicherungskopie der Software auf einem Datenträger im jeweiligen Einzelvertrag ausdrücklich vereinbaren.

32.3 Die Installation erfolgt durch den Auftraggeber, sofern nicht im Einzelvertrag anders geregelt.

32.4 Der Auftraggeber hat keinen Anspruch auf eine Kopie des Quellcodes der Software oder auf einen sonstigen Zugang zu diesem Quellcode.

33.1 Die Auftragnehmerin gewährt dem Auftraggeber das Recht, die Serversoftware im Rahmen des im Angebot beschriebenen Lizenzmodells für die Laufzeit des Vertrages für eigene Zwecke zu nutzen. Die Nutzung für eigene Zwecke erlaubt die Nutzung bei den im Einzelvertrag genannten Gesellschaften. Dies gilt auch für etwaige durch die Auftragnehmerin während der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellte Upgrades und Updates (neue Versionen der Software mit und ohne neue Funktionalität).

Sofern der Auftraggeber im Rahmen des vereinbarten Lizenzmodells eine Concurrent-User-Lizenz erworben hat, darf er die Software auf mehreren Geräten installieren; die gleichzeitige Nutzung ist jedoch nur für die erworbene Anzahl der Lizenzen zulässig.

33.2 Die in Ziffer 32.1 genannte Benutzerdokumentation darf der Auftraggeber zur Nutzung gemäß Ziffer 33.1 ausdrucken und vervielfältigen. Eine Weitergabe an Dritte außerhalb des Unternehmens (gemäß Ziffer 33.1 Satz 2) des Auftraggebers ist unzulässig.

33.3 Die Auftragnehmerin gewährleistet, dass die Software frei von Rechten Dritter ist, die eine Nutzung entsprechend dem vertraglich festgelegten Umfang einschränken oder ausschließen. Wird die vertragsgemäße Nutzung der Software durch Schutzrechte Dritter beeinträchtigt, so hat die Auftragnehmerin in einem für den Auftraggeber zumutbaren Umfang das Recht, entweder die Software so abzuändern, dass sie ohne wesentliche Nutzungseinschränkung aus dem Schutzbereich herausfällt, oder die Befugnis zu erwirken, dass die Software uneingeschränkt und ohne zusätzliche Kosten für den Auftraggeber vertragsgemäß genutzt werden kann. Wird die vertragsgemäße Nutzung der Software ohne Verschulden der Auftragnehmerin durch Schutzrechte Dritter beeinträchtigt, kann die Auftragnehmerin die hierdurch betroffenen Leistungen verweigern. Die Auftragnehmerin wird den Auftraggeber hiervon unverzüglich unterrichten und ihm in geeigneter

Weise den Zugriff auf seine Daten ermöglichen. Der Auftraggeber ist in diesem Fall nicht zur Zahlung verpflichtet. Sonstige Ansprüche oder Rechte des Auftraggebers bleiben unberührt.

33.4 Der dem Auftraggeber zur Verfügung gestellte Zugang zum Softwaredownload ist vor dem Zugriff durch unberechtigte Dritte zu schützen. Die Mitarbeiter des Auftraggebers sind auf die Einhaltung der vorliegenden Vertragsbedingungen hinzuweisen.

33.5 Sofern eine Sicherungskopie nicht nach Ziffer 32.2 überreicht wurde, ist der Auftraggeber befugt, zu Sicherungszwecken eine (1) maschinenlesbare Kopie der Software herzustellen. Bei der Erstellung der Kopie hat er sicherzustellen, dass der Hinweis „Sicherungskopie“ in maschinenlesbarer Form und/oder in Klarschrift auf der Kopie angebracht ist. Der Auftraggeber hat sicherzustellen, dass das Computerprogramm nicht im Rahmen sonstiger Datensicherungen mitgesichert bzw. mitkopiert wird.

33.6 Eventuell vorhandene Seriennummern, Urheberrechtsvermerke oder sonstige Programmidentifikationsmerkmale dürfen nicht entfernt werden. Gleiches gilt für eine Unterdrückung der Bildschirmanzeige entsprechender Merkmale.

34.1 Der Auftraggeber zahlt kalenderjährlich im Voraus die im Einzelvertrag nach dem jeweils vereinbarten Nutzungsmodell vereinbarte Vergütung (12 x monatlicher Basispreis). Bei einem unterjährigen Ende des Vertrags werden die im Voraus gezahlten Gebühren anteilig zurückerstattet. Bei einem unterjährigen Beginn des Vertrags sind die anteiligen Gebühren im Voraus zu entrichten.

34.2 Die Auftragnehmerin ist berechtigt, die Vergütung entsprechend ihrer eigenen Kostensteigerungen zu erhöhen. Dabei darf die Vergütung ab Vertragsschluss nicht stärker als der Verbraucherpreisindex für Deutschland steigen. Eine beabsichtigte Preisanpassung ist dem Auftraggeber durch Mitteilung in Textform mindestens ein Monat vor dem Wirksamwerden der Preisanpassung anzuzeigen.

34.3 Zahlt der Auftraggeber nicht vereinbarungsgemäß, kann die Auftragnehmerin die Leistung verweigern, d.h. beispielsweise bei nicht unerheblichem Zahlungsverzug den Zugang des Auftraggebers zu der Software für den Zeitraum des Verzuges sperren. Der Auftraggeber bleibt in diesem Fall verpflichtet, die Vergütung zu zahlen.

35.1 Der Vertrag tritt mit der Unterzeichnung durch die Vertragsparteien in Kraft. Die Mindestmietzeit der Software im Mietmodell beträgt zwölf (12) Monate und beginnt mit dem Tag der Bereitstellung des Downloadlinks (siehe Ziffer 32.2).

35.2 Das Vertragsverhältnis kann von beiden Vertragsparteien frühestens zum Ablauf der Vertragslaufzeit mit einer Frist von drei (3) Kalendermonaten gekündigt werden. Andernfalls verlängert sich der Vertrag jeweils um zwölf (12) Monate.

35.3 Jede Partei kann diesen Vertrag jederzeit außerordentlich aus wichtigem Grund kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn

• die Erfüllung des Vertrages aus Gründen, die nicht von der kündigenden Partei zu vertreten sind, rechtlich oder tatsächlich unmöglich wird oder wirtschaftlich unvertretbar ist,
• die andere Partei ihre wesentlichen vertraglichen Verpflichtungen trotz vorheriger Abmahnung nicht innerhalb angemessener Frist erfüllt. Eine solche wesentliche Vertragsverletzung liegt vor, wenn der Auftraggeber mit einem Betrag in Zahlungsverzug ist, der zwei Monatszahlungen entspricht. Bei nur teilweiser Begleichung der Zahlungsrückstände entfällt das Kündigungsrecht nicht.
• die Erfüllung der Verpflichtungen aus diesem Vertrag aufgrund einer Vermögensverschlechterung der jeweils anderen Partei gefährdet ist. Eine Vermögensverschlechterung liegt insbesondere vor, wenn die jeweils andere Partei wiederholt mit ihren Leistungen für mehr als 10 Tage in Verzug gerät, oder wenn ein Vollstreckungsversuch bei der jeweils anderen Partei erfolglos war.

35.4 Gerät der Auftraggeber gemäß Ziffer 35.3 (b) in Zahlungsverzug, ist die Auftragnehmerin berechtigt, einen sofort in einer Summe fälligen, pauschalierten Schadensersatz in Höhe eines Viertels der bis zum Ablauf der regulären Vertragslaufzeit restlichen monatlichen Preise zu verlangen, soweit nicht die Auftragnehmerin einen höheren oder der Auftraggeber einen niedrigeren Schaden nachweist. Die Geltendmachung weiterer Ansprüche wegen Zahlungsverzuges bleibt der Auftragnehmerin vorbehalten.

35.5 Sämtliche Kündigungen bedürfen der Schriftform.

35.6 Die Parteien verpflichten sich, alle gegenseitig zur Verfügung gestellten Unterlagen, Schriftstücke, Aufzeichnungen oder Konzepte während der Laufzeit des Vertrages auf Anforderung, nach Beendigung des Vertrages unverzüglich unaufgefordert, zurückzugeben oder (auf Anweisung der betreffenden Partei) zu vernichten.

35.7 Bei Ende des Nutzungsverhältnisses, egal aus welchem Grund,

• st der Auftraggeber nicht mehr zur Nutzung der Software berechtigt. Die dem Auftraggeber von der Auftragnehmerin nach diesen Nutzungsbedingungen eingeräumten Rechte fallen ohne weiteres an die Auftragnehmerin zurück,
• ist der Auftraggeber verpflichtet sämtliche angefertigte Kopien zu löschen und die Nutzung der Software sofort einzustellen.
• ist der Auftraggeber zur Löschung sämtlicher Zugangsdaten und eventuell ausgedruckter Dokumentation verpflichtet. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, hierüber eine eidesstattliche Versicherung zu verlangen.

36.1 Soweit in diesem Rahmenvertrag oder dem Einzelvertrag nicht ausdrücklich erlaubt, ist dem Auftraggeber jedwede Rückerschließung der verschiedenen Herstellungsstufen der Software einschließlich einer Programmänderung untersagt; dies gilt insbesondere für eine Rückübersetzung des überlassenen Programmcodes in andere Codeform (Dekompilierung).

36.2 Die Entfernung eines Kopierschutzes oder ähnlicher Schutzmechanismen ist nicht zulässig.

37.1 Die Auftragnehmerin übernimmt für die Software die Gewährleistung wegen Mängeln nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen dieser Ziffer 37.

37.2 Die Beschaffenheit der Software ergibt sich ausschließlich und abschließend aus der Programmbeschreibung auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin unter www.aqua-cloud.io. Die Auftragnehmerin übernimmt für die Software keine Beschaffenheits, Haltbarkeits- oder sonstige Garantie, es sei denn, die Auftragnehmerin hat im Einzelvertrag ausdrücklich und schriftlich eine als solche bezeichnete Garantie übernommen.

37.3 Ein Mangel, für den die Auftragnehmerin haftet, liegt nicht vor, wenn der Fehler auf der Verwendung von Hardware und Umgebungssoftware beruht, die den auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin (https://docs.aqua-cloud.io/documentation/de-documentation/system-anforderungen) beschriebenen Systemanforderungen nicht genügen. Mängelrechte bestehen ebenfalls nicht für einen Mangeln, der auf eine Programmänderung zurückzuführen ist, die nicht von der Auftragnehmerin vorgenommen, veranlasst oder genehmigt worden ist. Sofern der Auftraggeber die Installation der Software selbst durchführt, bestehen auch bei dabei oder anschließend installationsbedingt auftretenden Fehlern keine Rechte wegen Mängeln. Dies gilt nicht, sofern der Fehler auf einem fehlerhaften Installationshinweis der Auftragnehmerin beruht.

37.4 Die Auftragnehmerin wird Sach- und Rechtsmängel nach rechtzeitiger und begründeter Mängelrüge durch den Auftraggeber beheben. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, den Mangel nach eigener Wahl durch Nachbesserung oder Nachlieferung zu beheben. Die Auftragnehmerin ist insbesondere berechtigt, die Mängelbeseitigung durch Auslieferung neuer Programmpakete (Patches, Updates) zu erbringen, die die vom Auftraggeber mitgeteilten Fehler nicht mehr beinhalten. Der Auftraggeber installiert solche Programmpakete selbst, sofern dies zumutbar ist. Ist dies nicht der Fall, führt die Auftragnehmerin die Installation über einen Fernzugriff durch. Dann gewährt der Auftraggeber der Auftragnehmerin den dafür erforderlichen Fernzugang zu der Installationsumgebung der Software. Die Auftragnehmerin ist zudem berechtigt, die Nacherfüllung beim Auftraggeber vor Ort zu erbringen. Soweit es für den Auftraggeber zumutbar ist, kann die Auftragnehmerin zum Zweck der Nachbesserung bis zur endgültigen Beseitigung eines Mangels eine Umgehungslösung bereitstellen. Bei Vorliegen eines Rechtsmangels wird die Auftragnehmerin nach ihrer Wahl eine rechtlich mangelfreie Nutzungsmöglichkeit der Software gestalten oder die Software dergestalt ändern, dass die Rechte Dritter nicht mehr verletzt werden.

37.5 Wird ein Mangel aus Gründen, die die Auftragnehmerin zu vertreten hat, auch innerhalb einer vom Auftraggeber gesetzten angemessenen Frist nicht erfolgreich beseitigt, kann der Auftraggeber die vereinbarte Vergütung um einen angemessenen Betrag mindern. Das Recht der Minderung ist der Höhe nach auf die auf den mangelhaften Leistungsteil entfallende monatliche Vergütung beschränkt.

37.6 Im Falle einer Neulieferung ist die Auftragnehmerin auch zur Lieferung einer neuen Programmversion mit gleichwertigem Funktionsumfang berechtigt, es sei denn, dies ist für den Auftraggeber unzumutbar, etwa im Fall des Erfordernisses eines anderen Betriebssystems oder leistungsfähigerer Hardware. Eine Einarbeitung des Auftraggebers in eine gegebenenfalls geänderte Programmstruktur oder Anwenderführung begründet grundsätzlich keine Unzumutbarkeit.

37.7 Ein Rücktrittsrecht von dem Vertrag über die laufende Nutzung der Software wegen Mängeln ist ausgeschlossen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt

38.1 Die Software, die Benutzerdokumentation und ggf. vorhandene Zugangsdaten sind vor dem unberechtigten Zugriff durch Dritte zu schützen.

38.2 Die Auftragnehmerin ist berechtigt, einmal im Jahr die vertragsgemäße Nutzung der Software, insbesondere im Hinblick auf qualitative und quantitative Nutzung durch den Auftraggeber, zu überprüfen (Softwareaudit). Hierzu wird der Auftraggeber die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und eine Überprüfung der Softwarenutzung bezogen auf diesen Vertrag ermöglichen. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, die Prüfung in den Räumen des Auftraggebers während der üblichen Geschäftszeiten durchzuführen. Der Auftraggeber ist hierbei verpflichtet, die Auftragnehmerin bzw. einem von ihr mit der Auditierung beauftragten Dritten Zugang zu den Geschäftsräumen zu gewähren, die erforderlichen und erbetenen Auskünfte zu erteilen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen, Zugang zu den Rechnern zu gewähren, auf welchen die

Software installiert ist und auf Anforderung die erforderlichen Rechte an diesen Computern unter Einschluss der Administratorenrechte einzuräumen, damit die Einhaltung der Lizenzvereinbarung überprüft werden kann. Dabei wird die Auftragnehmerin darauf achten, den Betrieb so wenig wie möglich zu stören. Die Auftragnehmerin wird dem Auftraggeber nach Abschluss der Auditierung das Ergebnis schriftlich mitteilen.

38.3 Beabsichtigt der Auftraggeber, die im jeweils vereinbarten Lizenzmodell eingeräumten Rechte zu überschreiten, muss er die zu dieser Nutzung notwendigen Nutzungsrechte gegen ein entsprechendes Lizenzentgelt erwerben. Für den Fall, dass der Auftraggeber die ursprünglich eingeräumten Nutzungsrechte mehr als nur unwesentlich überschreitet (z.B. nicht nur vorübergehende Überschreitung der gestatteten Nutzungen um mehr als 10%), verspricht er der Auftragnehmerin die Zahlung einer Geldsumme als Strafe. Die Vertragsstrafe beträgt 50% des für die Mehrnutzung fälligen Lizenzentgeltes. Die Pflicht zur Zahlung des Lizenzentgeltes bleibt davon unberührt. Bei Annahme des Lizenzentgeltes muss die Auftragnehmerin den Vorbehalt der Vertragsstrafe nicht erklären.

Sofern Gegenstand des Angebots und der Auftragsbestätigung die Bereitstellung von Software im Software as a Service-Modell ist, gelten die Regelungen dieses Abschnitts B.IV.

Gegenstand dieses Vertrags ist die Bereitstellung der auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin (www.aqua-cloud.io) beschriebenen Software aqua (nachfolgend „Serversoftware“ genannt) im Software as a Service-Modell (nachfolgend „SaaS-Modell“). Die Auftragnehmerin hält die Software für den Auftraggeber auf Datenverarbeitungsanlangen (Servern) zur Nutzung bereit. Der Auftraggeber kann über das Internet auf die Serversoftware zugreifen und die Funktionalitäten der Serversoftware im Rahmen dieses Vertrages nutzen. Zu diesem Zweck stellt die Auftragnehmerin dem Auftraggeber die Client-Software aqua Client (nachfolgend „Client-Software“) zur Verfügung.

39.1 Die Client-Software wird zum Download über das Internet und ausschließlich im Objektcode bereitgestellt. Der Auftraggeber muss die Client-Software selbst installieren und hat keinen Anspruch auf eine Kopie des Quellcodes der Client-Software oder auf einen sonstigen Zugang zu diesem Quellcode.

39.2 Leistungen zur Herstellung der Interoperabilität der Serversoftware mit anderen Programmen als den in der aktuellen Liste auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin unter https://aquacloudio.zohodesk.eu/portal/de/kb/articles/agent-de genannten unterstützen Programmen und Programmversionen erfolgen nur aufgrund eines gesonderten Vertrags zwischen Auftragnehmerin und Auftraggeber.

40.1 Die Auftragnehmerin stellt dem Auftraggeber die Serversoftware mit der in Anlage SLA (Service Level Agreement) beschriebenen Verfügbarkeit am Übergabepunkt zur Verfügung, der externen Firewall der Auftragnehmerin, die mit dem Internet verbunden ist.

40.2 Der Auftraggeber ist für seine Anbindung an das Internet einschließlich der erforderlichen Datenübertragungsraten selbst verantwortlich. Er hat eigenverantwortlich für die Erfüllung der auf der Internetpräsenz der Auftragnehmerin (https://docs.aqua-cloud.io/documentation/de-documentation/system-anforderungen) beschriebenen Systemvoraussetzungen Sorge zu tragen.

41.1 Die Auftragnehmerin gewährt dem Auftraggeber das Recht, die Serversoftware im Rahmen des im Angebot beschriebenen Lizenzmodells für die Laufzeit des Vertrages für eigene Zwecke zu nutzen. Die Nutzung für eigene Zwecke erlaubt die Nutzung bei den im Einzelvertrag genannten Gesellschaften. Dies gilt auch für etwaige durch die Auftragnehmerin während der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellte Upgrades und Updates (neue Versionen der Software mit und ohne neue Funktionalität).

41.2 Der Auftraggeber erhält kein Vervielfältigungsrecht an der Serversoftware und ist nicht berechtigt, die von der Auftragnehmerin betriebene und bereitgestellte Serversoftware herunterzuladen und/oder auf seinen eigenen Systemen ablaufen zu lassen. Die Serversoftware des Auftragnehmers ist urheberrechtlich geschützt und sämtliche Urheber-, Nutzungs- und sonstigen Schutzrechte daran verbleiben bei der Auftragnehmerin.

41.3 Die Auftragnehmerin gewährleistet, dass die Software frei von Rechten Dritter ist, die eine Nutzung entsprechend dem vertraglich festgelegten Umfang einschränken oder ausschließen. Wird die vertragsgemäße Nutzung der Software durch Schutzrechte Dritter beeinträchtigt, so hat die Auftragnehmerin in einem für den Auftraggeber zumutbaren Umfang das Recht, entweder die Software so abzuändern, dass sie ohne wesentliche Nutzungseinschränkung aus dem Schutzbereich herausfällt, oder die Befugnis zu erwirken, dass die Software uneingeschränkt und ohne zusätzliche Kosten für den Auftraggeber vertragsgemäß genutzt werden kann. Wird die vertragsgemäße Nutzung der Software ohne Verschulden der Auftragnehmerin durch Schutzrechte Dritter beeinträchtigt, kann die Auftragnehmerin die hierdurch betroffenen Leistungen verweigern. Die Auftragnehmerin wird den Auftraggeber hiervon unverzüglich unterrichten und ihm in geeigneter Weise den Zugriff auf seine Daten ermöglichen. Der Auftraggeber ist in diesem Fall nicht zur Zahlung verpflichtet. Sonstige Ansprüche oder Rechte des Auftraggebers bleiben unberührt.

41.4 Der Auftraggeber ist nicht berechtigt, die Software Dritten zugänglich zu machen.

41.5 Die in Ziffer 13.1 genannte Benutzerdokumentation darf der Auftraggeber zur Nutzung gemäß Ziffer 14.1 ausdrucken und vervielfältigen. Eine Weitergabe an Dritte außerhalb des Unternehmens (gemäß Ziffer 14.1 Satz 2) des Auftraggebers ist unzulässig.

41.6 Der dem Auftraggeber zur Verfügung gestellte Zugang zum Download der Client-Software ist vor dem Zugriff durch unberechtigte Dritte zu schützen. Die Mitarbeiter des Auftraggebers sind auf die Einhaltung der vorliegenden Vertragsbedingungen hinzuweisen.

41.7 Eventuell auf der Client-Software vorhandene Seriennummern, Urheberrechtsvermerke oder sonstige Programmidentifikationsmerkmale dürfen nicht entfernt werden. Gleiches gilt für eine Unterdrückung der Bildschirmanzeige entsprechender Merkmale.

42.1 Der Auftraggeber wird die ihn zur Leistungserbringung und -abwicklung dieses Vertrages treffenden Pflichten erfüllen. Er wird insbesondere

42.1.1 geeignete Vorkehrungen treffen, um die Serversoftware sowie den Zugang zum Serverdownload vor dem unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Er wird dazu die ihm zugewiesenen und von ihm verwalteten Login-Daten an einem gesicherten Ort verwahren und seine Arbeitnehmer und die sonstigen zur unselbständigen Nutzung berechtigten Personen entsprechend anweisen. Sobald der Auftraggeber begründeten Verdacht für die Annahme erlangt, dass seine Kennungen von unbefugten Dritten erlangt worden sind oder missbräuchlich genutzt werden, hat er den Auftragnehmer unverzüglich hierüber zu benachrichtigen.

42.1.2 im Rahmen der Nutzung der Serversoftware alle anwendbaren Rechtsvorschriften und Gesetze beachten. Dem Auftraggeber ist es insbesondere untersagt, Inhalte zu speichern, zu übermitteln oder sonst zu veröffentlichen, die gegen Rechtsvorschriften, insbesondere gegen gewerbliche Schutz- oder Urheberrechte Dritter, verstoßen.

42.1.3 vor Nutzung der Software zur Verarbeitung von Daten diese auf Viren prüfen und dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Virenschutzprogramme einsetzen;

42.1.4 Fehler der vertragsgegenständlichen Leistungen der Auftragnehmerin unverzüglich entsprechend Ziffer 3 der Anlage SLA (Service Level Agreement) melden und dabei angeben, wie und unter welchen Umständen der Fehler bzw. der Mangel auftritt und die Auftragnehmerin bei der Fehlersuche aktiv unterstützen;

42.2 Sollten Dritte gegenüber der Auftragnehmerin Ansprüche wegen der Verletzung von Pflichten des Auftraggebers nach diesem Vertrag geltend machen, stellt der Auftraggeber den Auftragnehmer von diesen Ansprüchen frei und übernimmt die Abwehr dieser Ansprüche auf eigene Kosten. Die Auftragnehmerin wird den Auftraggeber unverzüglich über die Geltendmachung solcher Ansprüche unterrichten und dem Auftraggeber die zur Abwehr der Ansprüche notwendigen Informationen zur Verfügung stellen.

42.3 Der Zugriff auf einen Zugang zu der Software ist jeweils nur dem hierfür registrierten Nutzer erlaubt. Ein Zugriff durch mehrere Nutzer ist nicht gestattet.

42.4 Verstößt der Auftraggeber gegen eine in diesem Vertrag geregelte wesentliche Pflicht, kann die Auftragnehmerin die Leistungserbringung vorübergehend einstellen, d.h. den Zugang auf die Software und die Daten sperren. Der Zugang wird erst dann wiederhergestellt, wenn der Verstoß gegen die betroffene Pflicht dauerhaft beseitigt ist. Der Auftraggeber bleibt in diesem Fall verpflichtet, die Vergütung zu zahlen.

43.1 Die Auftragnehmerin gewährleistet, dass die Serversoftware während der Laufzeit dieses Vertrages die vereinbarte Beschaffenheit gemäß diesem Vertrag einschließlich der Anlagen aufweist, insbesondere die in Anlage SLA (Service Level Agreement) zugesagte Verfügbarkeit eingehalten wird.

43.2 Für eine Unterschreitung der zugesagten Verfügbarkeit gelten ausschließlich die Regelungen dieser Ziffer 43.2. Im Fall einer Unterschreitung der zugesagten Verfügbarkeit ist der Auftraggeber berechtigt, die Vergütung um die in Ziffer 2 der Anlage SLA (Service Level Agreement) genannten Prozentsätze zu mindern.

43.3 Für Mängel der vertragsgegenständlichen Leistungen, die nicht eine Beeinträchtigung der Verfügbarkeit betreffen („sonstige Mängel“), haftet die Auftragnehmerin nach Maßgabe der Ziffern 43.4 bis 43.8.

43.4 Die Auftragnehmerin ist verpflichtet, sonstige Mängel innerhalb einer angemessenen Frist und nach Zugang einer Mängelrüge zu beseitigen. Grundsätzlich sind nur reproduzierbare Mängel beseitigbar. Die Gewährleistung bei Mängeln der Software Dritter, die die Auftragnehmerin zur Nutzung durch den Auftraggeber lizenziert hat, ist ausgeschlossen, sofern eine Mangelbeseitigung nicht durch die Beschaffung und Einspielung von allgemein verfügbaren Upgrades, Updates und Service Packs oder durch Service Calls erbracht werden kann.

43.5 Wird ein Mangel aus Gründen, die die Auftragnehmerin zu vertreten hat, auch innerhalb einer vom Auftraggeber gesetzten angemessenen Frist nicht erfolgreich beseitigt, kann der Auftraggeber die vereinbarte Vergütung um einen angemessenen Betrag mindern. Das Recht der Minderung ist der

Höhe nach auf die auf den mangelhaften Leistungsteil entfallende monatliche Vergütung beschränkt.

43.6 Der Auftraggeber wird bei der Beseitigung von sonstigen Mängeln unentgeltlich mitwirken und insbesondere alle notwendigen Unterlagen, Daten etc. zur Verfügung stellen, die die Auftragnehmerin zur Analyse und Beseitigung der Mängel benötigt.

43.7 Der Auftraggeber ist verpflichtet, der Auftragnehmerin alle Mängel der Software sowie jegliche bei deren Nutzung auftretende Störungen unverzüglich wie in Ziffer 3 der Anlage SLA beschrieben zu melden. Sofern durch eine fehlende oder verspätete Mitwirkungsleistung des Auftraggebers die Erfüllung der Leistungspflichten für die Auftragnehmerin unmöglich geworden ist, wird die Auftragnehmerin von ihrer Pflicht zur Leistung frei.

43.8 Ein Rücktrittsrecht von dem Vertrag über die laufende Nutzung der Software wegen Mängeln ist ausgeschlossen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt.

44.1 Der Auftraggeber zahlt die vereinbarte Vergütung im Voraus, monatlich oder jährlich, auf der Grundlage des jeweils vereinbarten Nutzungsmodells, wie im Einzelvertrag festgelegt. Bei Beendigung des Vertrages während des Kalenderjahres werden die im Voraus gezahlten Entgelte anteilig zurückerstattet.

44.2 Die Auftragnehmerin ist berechtigt, die Vergütung entsprechend ihrer eigenen Kostensteigerungen zu erhöhen. Dabei darf die Vergütung ab Vertragsschluss nicht stärker als der Verbraucherpreisindex für Deutschland steigen. Eine beabsichtigte Preisanpassung ist dem Auftraggeber durch Mitteilung in Textform mindestens ein Monat vor dem Wirksamwerden der Preisanpassung anzuzeigen.

44.3 Zahlt der Auftraggeber nicht vereinbarungsgemäß, kann die Auftragnehmerin die Leistung verweigern, d.h. beispielsweise bei nicht unerheblichem Zahlungsverzug den Zugang des Auftraggebers zu der Software für den Zeitraum des Verzuges sperren. Der Auftraggeber bleibt in diesem Fall verpflichtet, die Vergütung zu zahlen.

45.1 Die Auftragnehmerin und der Auftraggeber werden die jeweils anwendbaren Bestimmungen des Datenschutzrechts beachten und ihre im Zusammenhang mit dem Vertrag und dessen Durchführung eingesetzten Beschäftigten auf das Datengeheimnis verpflichten

45.2 Für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten mittels der von der Auftragnehmerin nach diesem Vertrag zur Verfügung gestellten Software ist allein der Auftraggeber als verantwortliche Stelle im Sinne des BDSG und der DSGVO verantwortlich und er steht dafür ein, dass er dazu berechtigt ist. Von Ansprüchen Dritter stellt der Auftraggeber die Auftragnehmerin gemäß Ziffer 42.2 frei.

45.3 Soweit der Auftragnehmer im Rahmen des Vertrags personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeitet, schließen die Parteien den unter C. aufgeführten Auftragsverarbeitungsvertrag.

46.1 Der Vertrag tritt mit der Unterzeichnung durch die Vertragsparteien in Kraft. Die Mindestmietzeit der Software im SaaS-Modell beträgt zwölf (12) Monate und beginnt mit dem Tag der betriebsfähigen Bereitstellung.

46.2 Das Vertragsverhältnis kann von beiden Vertragsparteien frühestens zum Ablauf der Vertragslaufzeit mit einer Frist von drei (3) Kalendermonaten gekündigt werden. Andernfalls verlängert sich der Vertrag jeweils um zwölf (12) Monate.

46.3 Jede Partei kann diesen Vertrag jederzeit außerordentlich aus wichtigem Grund kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn

die Erfüllung des Vertrages aus Gründen, die nicht von der kündigenden Partei zu vertreten sind, rechtlich oder tatsächlich unmöglich wird oder wirtschaftlich unvertretbar ist,

die andere Partei ihre wesentlichen vertraglichen Verpflichtungen trotz vorheriger Abmahnung nicht innerhalb angemessener Frist erfüllt. Eine solche wesentliche Vertragsverletzung liegt vor, wenn der Auftraggeber mit einem Betrag in Zahlungsverzug ist, der zwei Monatszahlungen entspricht. Bei nur teilweiser Begleichung der Zahlungsrückstände entfällt das Kündigungsrecht nicht.

die Erfüllung der Verpflichtungen aus diesem Vertrag aufgrund einer Vermögensverschlechterung der jeweils anderen Partei gefährdet ist. Eine Vermögensverschlechterung liegt insbesondere vor, wenn die jeweils andere Partei wiederholt mit ihren Leistungen für mehr als 10 Tage in Verzug gerät, oder wenn ein Vollstreckungsversuch bei der jeweils anderen Partei erfolglos war.

46.4 Gerät der Auftraggeber gemäß Ziffer 46.3 (b) in Zahlungsverzug, ist die Auftragnehmerin berechtigt, einen sofort in einer Summe fälligen, pauschalierten Schadensersatz in Höhe eines Viertels der bis zum Ablauf der regulären Vertragslaufzeit restlichen monatlichen Preise zu verlangen, soweit nicht die Auftragnehmerin einen höheren oder der Auftraggeber einen niedrigeren Schaden nachweist. Die Geltendmachung weiterer Ansprüche wegen Zahlungsverzuges bleibt der Auftragnehmerin vorbehalten.

46.5 Sämtliche Kündigungen bedürfen der Schriftform.

46.6 Die Parteien verpflichten sich, alle gegenseitig zur Verfügung gestellten Unterlagen, Schriftstücke, Aufzeichnungen oder Konzepte während der Laufzeit des Vertrages auf Anforderung, nach Beendigung des Vertrages unverzüglich unaufgefordert, zurückzugeben oder (auf Anweisung der betreffenden Partei) zu vernichten.

46.7 Bei Ende des Nutzungsverhältnisses, egal aus welchem Grund,

• ist der Auftraggeber nicht mehr zur Nutzung der Software berechtigt. Die dem Auftraggeber von der Auftragnehmerin nach diesen Nutzungsbedingungen eingeräumten Rechte fallen ohne weiteres an die Auftragnehmerin zurück,
• ist der Auftraggeber zur Löschung sämtlicher Zugangsdaten und eventuell ausgedruckter Dokumentation verpflichtet. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, hierüber eine eidesstattliche Versicherung zu verlangen.

46.8 Im Falle einer ordentlichen Kündigung muss der Auftraggeber vor Ende des Nutzungsverhältnisses sämtliche von ihm gespeicherten Inhalte und Dateien löschen und anderweitig speichern. Der Auftraggeber kann der Auftragnehmerin den Auftrag zu einer weiteren Datenvorhaltung erteilen. Dies ist kostenpflichtig.

46.9 Im Falle einer außerordentlichen Kündigung werden die Daten des Auftraggebers nach Ende des Nutzungsverhältnisses noch 30 Tage so gespeichert, dass der Auftraggeber seine Daten herunterladen und anderweitig speichern kann. Nach Ablauf von 30 Tagen werden die Daten des Auftraggebers gelöscht, es sei denn, er erteilt der Auftragnehmerin den Auftrag zu einer weiteren Datenvorhaltung. Eine solche weitere Datenvorhaltung ist kostenpflichtig.

47.1 Die Auftragnehmerin ist berechtigt, ihre hiermit vereinbarte Leistung zu ändern, insbesondere wenn Dritte ihre Leistungen ändern. Dem Auftraggeber in Textform mitgeteilte Änderungen dieses Vertrages gelten als vom Auftraggeber akzeptiert, wenn der Auftraggeber ihrer Geltung nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung in Textform widerspricht. Die Auftragnehmerin wird den Auftraggeber bei Beginn der Frist auf die vorgesehene Bedeutung seines Verhaltens besonders hinweisen. Die Änderungen dieses Vertrages gelten nur dann als vom Auftraggeber akzeptiert, wenn dieser Hinweis tatsächlich erteilt worden ist. Widerspricht der Auftraggeber der Änderung fristgerecht, kann die Auftragnehmerin den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt ordentlich Kündigung oder zum Umstellungszeitpunkt kündigen, wenn eine Fortführung des Altsystems nicht möglich ist.

48.1 Dem Auftraggeber ist jedwede Rückerschließung der verschiedenen Herstellungsstufen der Client Software einschließlich einer Programmänderung untersagt; dies gilt insbesondere für eine Rückübersetzung des überlassenen Programmcodes in andere Codeform (Dekompilierung).

48.2 Die Entfernung eines Kopierschutzes oder ähnlicher Schutzmechanismen ist nicht zulässig.

48.3 Urhebervermerke, Seriennummern sowie sonstige der Programmidentifikation dienende Merkmale dürfen nicht entfernt oder verändert werden. Gleiches gilt für eine Unterdrückung der Bildschirmanzeige entsprechender Merkmale.