How to communicate effectively as a Test Manager
Agil Bewährte Methoden Verwaltung
6 min lesen
November 7, 2022

Wie man als Testmanager effektiv kommuniziert

„Hard Skills“ sind in der Software-Qualitätssicherung sehr wichtig, aber es sind die Kommunikationsfähigkeiten der QS-Managers, die oft das Ergebnis beeinflussen. Werden die Entwickler in der Lage sein, alle wichtigen Fehler zu reproduzieren? Ist sich das Management bewusst, wie wichtig es ist, wichtige Probleme vor der Veröffentlichung zu beheben? Hier finden Sie Tipps, die all diese Zweifel ausräumen.

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Denis Matusovskiy

Halten Sie die Dinge schriftlich fest

Es ist unvermeidlich, dass einige Details verloren gehen, weshalb Kommunikation in QS schriftlich erfolgen sollte. Glücklicherweise ist Testen aufgrund der detaillierten Fehlerberichte, die Sie erstellen mussten, bevor Sie zum Testmanager befördert wurden, bereits dafür prädisponiert. Manche Menschen können Informationen einfach besser durch Lesen als durch Zuhören verarbeiten, und bei internationalen Teams könnte es auch eine Sprachbarriere geben.

Es gibt auch einen Mittelweg: Sie können die mündliche Kommunikation durch schriftliche Notizen unterstützen. Ein gutes Beispiel dafür sind Sprint-Retrospektiven. Das Format schreit förmlich nach einem persönlichen Treffen oder einer Zoom-Sitzung, damit jeder seine Meinung äußern kann. Ohne Schlussfolgerungen, auf die man sich später beziehen kann, ist sie jedoch nicht so effektiv. Gute Sitzungsnotizen sind eine wesentliche Praxis für die Kommunikation als QS-Manager.

Implementierung einer auf Zusammenarbeit ausgerichteten Testmanagement-Lösung

Heutzutage haben die meisten QS-Teams zum Glück die Excel-Dateien hinter sich gelassen, die selbst die nahezu perfekten Kommunikationsfähigkeiten der Testmanagerbehinderten. Die Ansätze der Vergangenheit würden unzusammenhängende Aufgabendiskussionen bedeuten, da Ihre Tester einige Skype-Nachrichten durchblättern müssten, um Details herauszufinden. Noch schlimmer wäre es, wenn man mit Entwicklern sprechen würde, die ihre eigenen Aktivitäten haben.

Die meisten Testmanagementlösungen erleichtern standardmäßig die Zusammenarbeit, da sie für mehr Transparenz sorgen. Jeder (Berechtigte) kann den Status der relevanten Tests und Probleme einsehen. Einige Tools gehen viel weiter, um die Kommunikation sichtbar und gut vernetzt zu halten. Sie ermöglichen es Ihnen, Kommentare unter den Artikeln zu hinterlassen und erleichtern die Nachverfolgung.

Testmanagementlösung mit Kommentaren, Nudging, automatisierten Workflows und In-App-Übersetzung

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Ein kollaboratives Tool ist auch von großem Nutzen, wenn Sie das QS-Team auf die Testautomatisierung vorbereiten. Es bedarf immer einer gewissen Kommunikation, um manuelle und automatisierte Tests zu synchronisieren. Die Verwendung des richtigen Tools erspart Ihnen viel Zeit und Frustration bei der Einrichtung und Durchführung dieser beiden Arten von Tests.

Vermeiden Sie direkte Nachrichten, wenn es relevant ist

Die Mitarbeiter von QS-Teams sind oft austauschbar in dem, was sie tun und was sie stattdessen tun könnten. Sofern es sich nicht um eine sehr spezifische oder arbeitsdisziplinäre Angelegenheit handelt, ist der richtige Weg, um als QS-Manager effektiv zu kommunizieren, dies öffentlich zu tun. Dies ist eine natürliche Aufforderung an Ihre erfahrenen Kollegen, sich einzubringen, aber auch ein Anhaltspunkt für weniger erfahrene Tester.

Eine gute Lösung wäre ein öffentlicher Chat mit allen Teammitgliedern, der standardmäßig stumm geschaltet ist. Man kann Kollegen erwähnen, damit sie Benachrichtigungen erhalten, während andere ungestört ihren Aufgaben nachgehen. Glauben Sie uns, die Neugier wird Sie einholen: Selbst Leute, die ein paar Tage lang nicht im Chat erwähnt wurden, werden ihn öffnen. Selbst wenn es zu diesem Zeitpunkt keine Anregungen oder Lernmöglichkeiten gibt, hilft es, zu wissen, was Ihre Kollegen beschäftigt.

Direkte Mitteilungen wirken sich zwar nicht direkt auf die Arbeit selbst aus, haben aber einen negativen Einfluss auf den Teamaspekt der Arbeit. Es war schon schwer genug, das Gefühl zu haben, dass man wirklich ein Team ist, mit erzwungenen und freiwilligen Verschiebungen hin zu Remote- oder Hybridarbeit. Machen Sie es nicht noch schlimmer, indem Sie Kollegen ausschließen, wo Sie es nicht sollten.

Lassen Sie Ihr Team wissen, wo es steht

Ein Aufgabenmanager muss nicht nur die aufgabenbezogene Kommunikation beherrschen. Als Verantwortlicher für den QS-Erfolg des Projekts sind Sie auch dafür zuständig, den Mitarbeitern mitzuteilen, ob sie auf dem richtigen Weg sind. Auch dies ist kein kurzfristiges Ziel: Eine gute Entwicklung der QS-Spezialisten liegt im besten Interesse Ihrer Abteilung (und des Unternehmens).

Bevor man den Testern ein Feedback gibt, sollte man sich erst einmal ein Bild von der Situation machen. Dashboards sind ein guter Ort, um die Fähigkeiten des QS-Managers anzuwenden und Einblicke zu erhalten. Sie können Dashboards verwenden, um den Fortschritt über mehrere Sprints hinweg zu verfolgen, unter anderem das Verhältnis der während der Tests gefundenen Fehler zu den nach der Freigabe gefundenen. Dashboards können auch nützlich sein, um zu sehen, ob der QS-Aufwand für eine bevorstehende Freigabe im Zeitplan liegt. Einige wenige Tools (darunter aqua) bieten sogar KPI-Warnungen, die Sie darüber informieren, wenn Ihr Team noch zu viele kritische Probleme zu bewältigen hat.

In der täglichen Arbeit helfen die regelmäßigen Scrum-Zeremonien allen, zu sehen, ob sie mithalten. Bei den täglichen Standups tauscht sich Ihr Team über seine Fortschritte aus und spricht Probleme an. In Retrospektiven werden Verbesserungsideen sowohl auf individueller als auch auf Teamebene gesammelt, um die Arbeit aller Beteiligten zu verbessern.

Auf einer persönlicheren Ebene sind es vor allem zwei Dinge, die Sie leisten müssen. Die Erste besteht darin, jedem einen persönlichen Entwicklungsplan zu geben. Die Umsetzung dieser Ziele würde sowohl dem Unternehmen als auch dem Mitarbeiter zugutekommen. Der zweite wichtige Punkt ist das persönliche Feedback, wo es angebracht ist. In der Regel sind es die leitenden Tester, die Feedback zu den regelmäßigen Aufgaben geben, aber es ist gut, wenn Sie sich bei weitergehenden Themen an den QS-Manager wenden können.

Schlussfolgerung

Als QS-Manager haben Sie eine Reihe von Möglichkeiten, sowohl innerhalb als auch außerhalb des QS-Teams effektiv zu kommunizieren. Dies wird noch wichtiger, wenn Sie automatisierte Softwaretests einführen und pflegen, die sowohl das QS- als auch das Entwicklungsteam zusätzlich belasten. Das kann man durch gute Kommunikation erleichtern.

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