Ebenen effektiver Test-Kommunikation
Ihre QA-Kommunikation liegt wahrscheinlich irgendwo auf einem Reifegrad-Spektrum, und zu wissen wo, kann alles verändern. Auf der Grundebene haben Sie den ‚Über die Mauer‘-Stil: diese einseitigen Status-Updates, die in Postfächern landen, aber nicht viel Aktivität auslösen.
Steigen Sie auf ‚Lernende Kommunikation‘ und ‚Erforschende Kommunikation‘ um, und plötzlich führen Sie echte Gespräche. Fragen fliegen hin und her, und Erkenntnisse über das Produkt entstehen ganz natürlich.
Aber hier wird’s interessant: Teams, die ‚Konstruktive Kommunikation‘ erreichen, sehen ihren Einfluss in der Organisation fast verdoppelt. Das zieht Stakeholder von überall an und verwandelt QA von einem Kontrollpunkt zu einem strategischen Partner.
Zu verfolgen, wie viele Nachfragen Ihre Berichte generieren, wäre ein großartiger Startpunkt. Null Fragen bedeutet meist, dass Sie immer noch Informationen über die Mauer werfen. Das Schöne am Vorankommen durch diese Ebenen? Der Ruf Ihres Teams wandelt sich von ‚die Leute, die Probleme finden‘ zu ‚der Gruppe, die Katastrophen verhindert.‘ Und dieser Wandel öffnet Türen, von denen Sie nicht mal wussten, dass sie existieren.
Halten Sie die Dinge schriftlich fest
Sie werden bei mündlichen Übergaben etwas Entscheidendes vergessen; das liegt einfach in der menschlichen Natur. Deshalb dokumentieren kluge Testmanager alles mit standardisierten Vorlagen in Tools wie Confluence oder Notion.
Sie müssen heute eine einfache „Test-Status-Update“-Vorlage mit drei Bereichen erstellen: Blocker, Fortschritt und nächste Schritte. Wenn Ihr Team konsequent das gleiche Format verwendet, sinkt Fehlkommunikation fast sofort. Alle bleiben auf dem gleichen Stand ohne diese endlosen „Moment, was haben wir nochmal entschieden?“-Momente. Manche Menschen können Informationen einfach besser durch Lesen als durch Zuhören verarbeiten, und bei internationalen Teams könnte es auch eine Sprachbarriere geben.
Es gibt auch einen Mittelweg: Sie können die mündliche Kommunikation durch schriftliche Notizen unterstützen. Ein gutes Beispiel dafür sind Sprint-Retrospektiven. Das Format schreit förmlich nach einem persönlichen Treffen oder einer Zoom-Sitzung, damit jeder seine Meinung äußern kann. Ohne Schlussfolgerungen, auf die man sich später beziehen kann, ist sie jedoch nicht so effektiv. Gute Sitzungsnotizen sind eine wesentliche Praxis für die Kommunikation als QS-Manager.
Implementierung einer auf Zusammenarbeit ausgerichteten Testmanagement-Lösung
Heutzutage haben die meisten QS-Teams zum Glück die Excel-Dateien hinter sich gelassen, die selbst die nahezu perfekten Kommunikationsfähigkeiten der Testmanagerbehinderten. Die Ansätze der Vergangenheit würden unzusammenhängende Aufgabendiskussionen bedeuten, da Ihre Tester einige Skype-Nachrichten durchblättern müssten, um Details herauszufinden. Noch schlimmer wäre es, wenn man mit Entwicklern sprechen würde, die ihre eigenen Aktivitäten haben.
Ihre Testmanagement-Plattform sollte die schwere Arbeit der Teamkommunikation übernehmen, und wenn das nicht der Fall ist, arbeiten Sie härter als nötig. Die meisten modernen Lösungen integrieren Zusammenarbeit direkt in ihre Kernfunktionalität und verbinden sich nahtlos mit Ihren bestehenden Issue-Trackern und CI/CD-Pipelines.
Sie müssen nach Plattformen suchen, die alles auf ein einziges Dashboard bringen – manuelle Testergebnisse direkt neben Ihren automatisierten Läufen. Kein Hin- und Herspringen zwischen Tools mehr, um das Gesamtbild zu erfassen. Die Gamechanger sind jene scheinbar kleinen Features, die Teams anfangs oft übersehen. In-App-Kommentare behalten den Kontext dort, wo er hingehört, intelligente Benachrichtigungen verhindern, dass wichtige Updates untergehen, und solide APIs lassen Ihre Automatisierungstools Ergebnisse direkt in die Unterhaltung einfließen.
Überprüfen Sie, wie viele verschiedene Tools Ihr Team derzeit nutzt, um den Testfortschritt zu verfolgen. Wenn es mehr als drei sind, schaffen Sie wahrscheinlich unbewusst Kommunikationslücken.
Testmanagementlösung mit Kommentaren, Nudging, automatisierten Workflows und In-App-Übersetzung
Ein kollaboratives Tool ist auch von großem Nutzen, wenn Sie das QS-Team auf die Testautomatisierung vorbereiten. Es bedarf immer einer gewissen Kommunikation, um manuelle und automatisierte Tests zu synchronisieren. Die Verwendung des richtigen Tools erspart Ihnen viel Zeit und Frustration bei der Einrichtung und Durchführung dieser beiden Arten von Tests.
Kommunikation für Remote Teams: Synchronisations-Problem
Remote und hybride QA-Teams müssen clever werden bei asynchroner Kommunikation. Die Sache ist die – wenn Sie standardmäßig auf asynchrone Updates setzen, schützen Sie eigentlich die Fokuszeit aller.
Dokumentieren Sie Entscheidungen in geteilten Werkzeugen, wo das ganze Team sie später finden kann. Tägliche Standups funktionieren besser als geschriebene Beiträge in dedizierten Kanälen, anstatt als noch ein Meeting, das tiefgreifende Arbeit unterbricht.
Und folgen Sie synchronen Meetings immer mit schriftlichen Zusammenfassungen nach. Warum? Weil fast 40% der Remote-Arbeiter sagen, dass sie wichtigen Kontext von Meetings verpasst haben, an denen sie nicht teilnehmen konnten. Sparen Sie Ihre persönliche Zeit für komplexe Problemlösung oder wenn Sie Echtzeit-Brainstorming brauchen – alles andere kann asynchron passieren. Der Bonus? Ihre internationalen Teammitglieder werden Ihnen dafür danken, dass Sie keine Anrufe um 6 Uhr morgens ihrer Zeit ansetzen.
Vermeiden Sie direkte Nachrichten, wenn es relevant ist
Die Mitarbeiter von QS-Teams sind oft austauschbar in dem, was sie tun und was sie stattdessen tun könnten. Sofern es sich nicht um eine sehr spezifische oder arbeitsdisziplinäre Angelegenheit handelt, ist der richtige Weg, um als QS-Manager effektiv zu kommunizieren, dies öffentlich zu tun. Dies ist eine natürliche Aufforderung an Ihre erfahrenen Kollegen, sich einzubringen, aber auch ein Anhaltspunkt für weniger erfahrene Tester.
Eine gute Lösung wäre ein öffentlicher Chat mit allen Teammitgliedern, der standardmäßig stumm geschaltet ist. Man kann Kollegen erwähnen, damit sie Benachrichtigungen erhalten, während andere ungestört ihren Aufgaben nachgehen. Glauben Sie uns, die Neugier wird Sie einholen: Selbst Leute, die ein paar Tage lang nicht im Chat erwähnt wurden, werden ihn öffnen. Selbst wenn es zu diesem Zeitpunkt keine Anregungen oder Lernmöglichkeiten gibt, hilft es, zu wissen, was Ihre Kollegen beschäftigt.
Direkte Mitteilungen wirken sich zwar nicht direkt auf die Arbeit selbst aus, haben aber einen negativen Einfluss auf den Teamaspekt der Arbeit. Es war schon schwer genug, das Gefühl zu haben, dass man wirklich ein Team ist, mit erzwungenen und freiwilligen Verschiebungen hin zu Remote- oder Hybridarbeit. Machen Sie es nicht noch schlimmer, indem Sie Kollegen ausschließen, wo Sie es nicht sollten.
Lassen Sie Ihr Team wissen, wo es steht
Ein Aufgabenmanager muss nicht nur die aufgabenbezogene Kommunikation beherrschen. Als Verantwortlicher für den QS-Erfolg des Projekts sind Sie auch dafür zuständig, den Mitarbeitern mitzuteilen, ob sie auf dem richtigen Weg sind. Auch dies ist kein kurzfristiges Ziel: Eine gute Entwicklung der QS-Spezialisten liegt im besten Interesse Ihrer Abteilung (und des Unternehmens).
Bevor man den Testern ein Feedback gibt, sollte man sich erst einmal ein Bild von der Situation machen. Dashboards sind ein guter Ort, um die Fähigkeiten des QS-Managers anzuwenden und Einblicke zu erhalten. Sie können Dashboards verwenden, um den Fortschritt über mehrere Sprints hinweg zu verfolgen, unter anderem das Verhältnis der während der Tests gefundenen Fehler zu den nach der Freigabe gefundenen. Dashboards können auch nützlich sein, um zu sehen, ob der QS-Aufwand für eine bevorstehende Freigabe im Zeitplan liegt. Einige wenige Tools (darunter aqua) bieten sogar KPI-Warnungen, die Sie darüber informieren, wenn Ihr Team noch zu viele kritische Probleme zu bewältigen hat.
In der täglichen Arbeit helfen die regelmäßigen Scrum-Zeremonien allen, zu sehen, ob sie mithalten. Bei den täglichen Standups tauscht sich Ihr Team über seine Fortschritte aus und spricht Probleme an. In Retrospektiven werden Verbesserungsideen sowohl auf individueller als auch auf Teamebene gesammelt, um die Arbeit aller Beteiligten zu verbessern.
Auf einer persönlicheren Ebene sind es vor allem zwei Dinge, die Sie leisten müssen. Die Erste besteht darin, jedem einen persönlichen Entwicklungsplan zu geben. Die Umsetzung dieser Ziele würde sowohl dem Unternehmen als auch dem Mitarbeiter zugutekommen. Der zweite wichtige Punkt ist das persönliche Feedback, wo es angebracht ist. In der Regel sind es die leitenden Tester, die Feedback zu den regelmäßigen Aufgaben geben, aber es ist gut, wenn Sie sich bei weitergehenden Themen an den QS-Manager wenden können.
Schlussfolgerung
Als QS-Manager haben Sie eine Reihe von Möglichkeiten, sowohl innerhalb als auch außerhalb des QS-Teams effektiv zu kommunizieren. Dies wird noch wichtiger, wenn Sie automatisierte Softwaretests einführen und pflegen, die sowohl das QS- als auch das Entwicklungsteam zusätzlich belasten. Das kann man durch gute Kommunikation erleichtern.
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