Was ist ein Usability-Test?
Beginnen wir mit der Definition des Konzepts. Ein Usability-Test bewertet, wie leicht Nutzer ein Produkt navigieren und damit interagieren können, um ihre Ziele zu erreichen. Dabei werden Design- oder Funktionsprobleme identifiziert, die Effizienz, Klarheit oder Zufriedenheit beeinträchtigen. Nutzer werden gebeten, bestimmte Aufgaben auszuführen, während Beobachter Bereiche von Verwirrung oder mangelnder Benutzerfreundlichkeit notieren.
Zum Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie testen eine Website, bei der Nutzer Schwierigkeiten haben, die Suchleiste zu finden. Diese Erkenntnis weist auf Designfehler hin und zeigt mögliche Verbesserungen auf. Im Gegensatz zu Funktionalitäts- oder Leistungstests stehen bei Usability-Tests die Intuitivität und Zugänglichkeit Ihres Produkts im Vordergrund. Das Ziel? Ein Design zu schaffen, das so reibungslos und logisch ist, dass Nutzer jede Interaktion genießen.
Usability-Tests, auch bekannt als User Experience(UX)-Tests, sind ein wichtiger Bestandteil jedes Designprozesses. Sie geben Aufschluss darüber, wie die Nutzer mit einem Produkt umgehen, und helfen Ihnen, das Risiko kostspieliger Fehler zu verringern. Einfach ausgedrückt: UX-Tests ermöglichen es den Entwicklern, alle notwendigen Verbesserungen vor der Markteinführung des Produkts vorzunehmen.
Um UX-Tests durchzuführen, müssen Sie eine kleine Gruppe von Teilnehmern (etwa 5 Endnutzer) auswählen, die mit Ihrer Anwendung interagieren. Diese Personen werden Sie darüber informieren, ob es tatsächlich das tut, was es tun soll. Laut einem Artikel reichen zur Messung der Benutzerfreundlichkeit in der Regel 5 Benutzer aus, um über 85 % Probleme der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen.
Warum sollten Sie UX-Tests durchführen?
Wenn Sie Personen hinzuziehen, um Ihre neue Website, App oder Software zu bewerten, können Sie effektiv feststellen, ob:
- Ihre Zielnutzer das Produkt richtig nutzen können, ohne verwirrt zu werden
- Die Menschen werden in der Lage sein, es zu verwenden, um die Aufgaben auszuführen, für die es entwickelt wurde
- Es gibt keine Fehler oder Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit der Software
- Es gibt andere Probleme, welche die Website oder die App in Zukunft beeinträchtigen könnten.
Die Durchführung von Bewertungen der Benutzerfreundlichkeit, insbesondere wenn Sie den besten verfügbaren Issue Tracker verwenden, wird Ihnen helfen, die Mängel in Ihrer Software vor der Freigabe zu entdecken.
Fallstudien zum Testen von Software für Benutzererfahrung
McDonald’s ist eine der populärsten Marken der Welt. Mit mehr als 13.000 Restaurants allein in den USA ist sie eine der größten Fast-Food-Restaurantketten weltweit.
McDonald’s brachte seine App 2015 in England auf den Markt, prüfte aber zuerst die Benutzerfreundlichkeit, um sicherzustellen, dass es keine Probleme gab. Die Bewertung umfasste 20 Fälle, welche die gesamte Customer Journey abdeckten, sowie 225 Interviews.
Zu den während dieses Prozesses entdeckten Usability-Problemen gehören:
- Call-to-Action-Schaltflächen sind nicht ausreichend sichtbar oder interaktiv
- Probleme bei der Kommunikation zwischen dem Backoffice des Restaurants und der App
- Die Benutzerfreundlichkeit wurde durch fehlende Anpassungsmöglichkeiten beeinträchtigt
Dank der rechtzeitigen Behebung dieser Probleme konnte McDonald’s eine App auf den Markt bringen, die den UX-Erwartungen seiner Kunden entsprach.
Arten von Usability-Tests
Ähnlich wie die tatsächlichen Interaktionen mit Lösungen lassen sich Usability-Tests nicht in sehr starre Arten einteilen. In der Regel wählen Sie mehrere Bedingungen aus, die auf den Anforderungen sowie der verfügbaren Zeit und den Ressourcen basieren. Hier sind ein paar Kriterien, auf die Sie achten sollten.
Forscher Beteiligung
Die meisten modernen Usability-Tests sind unmoderiert, was bedeutet, dass Benutzende mit der zu testenden Lösung auf sich allein gestellt ist. Sie haben in der Regel einen Kommunikationskanal mit dem Forscher, aber das Feedback ist nicht auf eine unmittelbare Reaktion ausgelegt. Moderne Analyselösungen sowie Interviews nach dem Test werden dann verwendet, um zu analysieren, wie Teilnehmende mit der App interagiert haben. Unmoderierte Tests, die der realen Nutzung am meisten ähneln, insbesondere für Freemium B2C-Lösungen.
Im Gegensatz dazu implizieren moderierte Tests die direkte Beteiligung der Forscher an den Usability-Testsitzungen. Sie können Fragen stellen, verschiedene Szenarien vorschlagen und Benutzende sogar in die Richtung lenken, in der sie die Erledigung einer gemeinsamen Aufgabe erwarten oder nicht.
Guerilla-Tests sind eine herausragende Mischung aus diesen beiden Arten. Man bietet den Benutzenden an, ein Softwareprodukt auszuprobieren, das ein beliebtes Bedürfnis abdeckt, aber sie wissen nicht unbedingt, dass sie beobachtet werden. Basis Software bringt in der Regel eine engere Beziehung zwischen Entwicklern und Benutzende mit sich, und Mitarbeitende, die von Guerilla-Kampagnen kommen, sind für schnelles Feedback offen. Dies ist gegenüber unmoderierten Tests ein großer Vorteil: Eine Woche nach einer Testsitzung erhalten Sie möglicherweise nicht die Antworten, die Sie innerhalb eines Tages von Teilnehmenden erhalten hätten.
Prüfeinrichtung
Usability-Tests sind ursprünglich eine persönliche Aktivität, die in einem Forschungslabor für Benutzererfahrung durchgeführt wird. So können die UX-Spezialisten schnell von moderierten zu unmoderierten Tests übergehen und sicherstellen, dass sich die Teilnehmenden voll engagieren. Diese Art von Tests ist natürlich mit zusätzlichen Kosten verbunden und kann zu logistischen Herausforderungen führen.
Remote Usability-Tests sind ein flexiblerer Ansatz, der nicht mit dem ganzen administrativen und finanziellen Aufwand verbunden ist. Benutzende werden aufgefordert, von zu Hause aus mit der Software zu interagieren. Diese (remote) Route ist vielleicht weniger einnehmend, aber sie erweitert auch den potenziellen Teilnehmerkreis. Dies ist eine kostengünstige und effektive Möglichkeit, eine Lösung zu testen, die in mehreren Märkten eingeführt werden soll.
Umfang der Tests
Die vielleicht häufigste Art von Usability-Tests ist die Bewertung der Usability. Benutzende durchlaufen bestimmte Szenarien und hinterlassen dann Bewertungen (und werden oft selbst bewertet), wie sie abgeschnitten haben. Einige übliche Kriterien sind:
- Wie lange hat man gebraucht, um eine Aufgabe zu erledigen?
- Wie frustrierend oder angenehm war der Weg?
- Gab es Punkte, an denen man in eine völlig falsche Richtung hätte gehen können?
Trotz der geschlossenen Struktur solcher Tests wird man häufig dazu ermutigt, offenes Feedback darüber zu geben, was an der Erfahrung gefallen oder nicht gefallen hat.
Bei explorativen Tests hingegen fehlt die gleiche Organisation oder sogar ein festes Ziel vor Augen. Man interagiert mit dem Software-Prototyp, wie man möchte, und teilt dann das Feedback und die Ideen mit. Sowohl B2B- als auch B2C-Lösungen profitieren von explorativen Tests, vor allem wenn sie nicht nur Power-User, sondern auch den normal Mitarbeitende mit abdeckt. Je eher Sie eine explorative Testphase durchführen, desto mehr Zeit bleibt Ihnen, um ein gutes/schlechtes Konzept zu erkennen und es umzusetzen/zu verwerfen.
Vergleichende Usability-Test fordert Teilnehmende auf, mehrere Implementierungen der gleichen Funktion zu testen. Sowohl Benutzende als auch Forscher können sehen und diskutieren, welcher Weg besser funktioniert hat. Beachten Sie, dass vergleichende Tests zwar logisch klingen, aber von Usability-Testing-Spezialisten oft als unrealistisch und nicht aussagekräftig abgetan werden.
Welche Bereiche oder Faktoren können beim UX-Testing analysiert werden?
Zu verstehen, was im UX-Bereich getestet werden muss, bedeutet, sich darauf zu konzentrieren, wie Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Lassen Sie uns das aufschlüsseln:
- Benutzerfreundlichkeit
Hier geht es um die Frage: „Können Nutzer Ihr Produkt mühelos navigieren?“ Stellen Sie sich einen Erstnutzer vor, der versucht, über eine App Essen zu bestellen. Wenn er die Speisekarte nicht findet oder beim Bezahlvorgang scheitert, läuft definitiv etwas falsch. Die Analyse dieses Aspekts sorgt für eine reibungslosere Navigation und Aufgabenerfüllung.
- Effizienz
Wie schnell können Nutzer ihre Ziele erreichen? Denken Sie zum Beispiel an eine E-Mail-App: Das Verfassen und Senden einer E-Mail sollte schnell und intuitiv möglich sein. Effizienz Tests identifizieren Engpässe wie unnötige Klicks oder schlecht beschriftete Buttons, die Zeit verschwenden.
- Fehlerhäufigkeit
Nutzer machen Fehler, aber wie oft treten diese auf? Und noch wichtiger: Können sie sich leicht davon erholen? Denken Sie an eine Banking-App, bei der die Eingabe einer ungültigen Kartennummer zum kompletten Zurücksetzen des Formulars führt – frustrierend, oder? Die Fehleranalyse hilft, solche Stolpersteine zu beseitigen.
- Zufriedenheit
Hier geht es um emotionale Reaktionen. Haben Nutzer Freude an der Nutzung Ihres Produkts oder fühlen sie sich genervt? Zum Beispiel könnten spielerische Animationen Nutzer einer Kinderspiel-App begeistern, aber in einer Steuererklärungs-App unpassend wirken. Die Messung der Zufriedenheit stellt sicher, dass Ihr Design den Erwartungen der Nutzer entspricht.
Eine gründliche Analyse dieser Bereiche garantiert eine benutzerfreundliche und angenehme Erfahrung.
UX-Testtechniken
Hier sind einige der am häufigsten angewandten Methoden für Usability-Tests, mit denen Sie sich ein Bild von der Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts machen können.
- Guerilla-Tests: Dies ist eine schnelle und informelle Methode, um Daten darüber zu sammeln, wie Benutzer mit einer Anwendung interagieren, und um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.
- Labortests: Diese Tests werden in Anwesenheit von Beobachtern in einer laborähnlichen Umgebung durchgeführt. Die Beobachter sind dazu da, den Prozess zu überwachen, das Verhalten der Nutzer zu beobachten und die Ergebnisse zu dokumentieren.
- Sitzungsaufzeichnungen: Bei dieser Technik werden echte Handlungen aufgezeichnet, die von echten Personen bei der Nutzung des IT-Produkts ausgeführt werden. Diese Aufnahmen werden Ihnen helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern.
- Telefoninterviews: Bei dieser Technik werden einfach Leute gebeten, ihre Erfahrungen mit Ihrer Software mitzuteilen. Sie werden eine Checkliste von Fragen stellen, die Auskunft darüber geben, wie die Leute das Produkt tatsächlich sehen.
- Karten sortieren: Bei dieser Methode ordnen die Teilnehmer die Themen anhand eines vorgegebenen Maßstabs in verschiedene Gruppen ein. Sie ermöglicht es den Forschern, Muster in der Art und Weise zu erkennen, wie Menschen die Anwendung nutzen.
Usability-Tests vs. Benutzertests
Die Namensgebung stiftet mehr Verwirrung als Klarheit, aber der Unterschied zwischen diesen Arten von Tests ist sehr einfach nachzuvollziehen.
Durch Benutzertests wird der Bedarf an einem Softwareprodukt ermittelt. Wirtschaftsanalysten und Marktforscher untersuchen die Zielgruppe, um eine Lücke im Angebot der Anbieter zu finden oder einen Prototyp mit dem zu vergleichen, was bereits auf dem Markt erhältlich ist. Wenn alles aufeinander abgestimmt ist, wird der Prototyp einer Machbarkeitsprüfung unterzogen, um festzustellen, ob Ihr Unternehmen über die Mittel verfügt, ein Produkt zu bauen und damit eine gesunde Rendite zu erzielen.
Bei Usability-Tests wird untersucht, ob man mit einer Software die Ziele erreichen kann, die bei den Benutzertests als relevant und adressierbar erkannt wurden. Sie kennen die wichtigsten Anforderungen bereits. Nun müssen Sie herausfinden, ob die Hauptfunktionen (und Ihre Implementierung) diese Anforderungen erfüllen.
Wie führt man UX-Tests durch
Hier sind die üblichen Schritte, die mit dem Testen der Benutzererfahrung zusammenhängen:
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1Planen Sie die Sitzung: In dieser Phase bestimmen Sie die Kriterien für die Auswahl der Teilnehmer, die Anzahl der Kandidaten und die Aufgaben, die Sie ihnen zuweisen werden.
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2Rekrutierung von Teilnehmern: Der nächste Schritt besteht darin, Personen zu finden, die bereit sind, an dem Programm teilzunehmen.
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3Entwerfen der Aufgabe(n): Sobald Sie einige potenzielle Teilnehmer gefunden haben, können Sie die Aufgaben für Ihre Usability-Studie entwerfen. Überlegen Sie, welche Informationen für Ihren Entwicklungsprozess am wertvollsten sind, und erstellen Sie entsprechende Aufgaben.
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4Durchführung der Sitzung: Sobald Sie eine Liste mit Aufgaben erstellt haben, können Sie diese auf der Grundlage der von Ihnen gewählten Technik abarbeiten.
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5Analysieren der Erkenntnisse: Hier analysieren Sie die Ergebnisse der Usability-Softwaretests gründlich, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie zur Verbesserung Ihres Designs benötigen.
Beispiel für Usability-Testfälle
Obwohl er sich eher an der Benutzererfahrung als an der Qualitätssicherung orientiert, ähnelt ein Usability-Testfall dem, was ein QS-Spezialist machen würde. Es gibt immer noch Voraussetzungen, Einrichtungsrichtlinien und Testschritte, die durchlaufen werden müssen. Ein großer Unterschied besteht darin, dass es nicht möglich ist, Benutzende zu versammeln, um einen Testfall zu durchlaufen. Sie müssen die Testfälle in Sitzungen gruppieren.
Hier sehen Sie ein Beispiel für einen Usability-Test für eine E-Commerce-Plattform:
Zielsetzung: Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Online-Marktplatzes durch Beobachtung der Benutzer bei der Erledigung einer Reihe von Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kauf und Verkauf von Artikeln auf der Plattform.
Phasen:
- Rekrutierung: Die Teilnahme soll das Zielpublikum des Online-Marktplatzes repräsentieren. Teilnehmende sollten Erfahrung mit Online-Marktplätzen haben und sich im Umgang mit Websites und Apps auskennen.
- Einrichten: Richten Sie einen Computer oder ein mobiles Gerät mit dem Online-Marktplatz und allen erforderlichen Konten oder Logins ein. Teilnehmende sollen sich auf dem Marktplatz anmelden und stellen Sie sicher, dass diese mit der Benutzeroberfläche vertraut sind.
- Testfälle: Geben Sie den Teilnehmenden eine Reihe von Aufgaben mit auf den Weg:
- Suchen Sie sich einen Artikel aus, der zwischen $50 und $100 kostet, und legen Sie ihn in Ihren Warenkorb.
- Finden Sie einen Verkäufer, der einen bestimmten Artikel anbietet, und kontaktieren Sie ihn, um ihn zu kaufen.
- Bieten Sie einen Artikel zum Verkauf an und legen Sie einen Preis fest, einschließlich Fotos und einer Beschreibung.
- Beteiligung: Erklären Sie den Teilnehmenden, dass sie laut denken sollen, während sie jede Aufgabe erledigen, und dass sie alle Fragen stellen sollen, die sie haben.
- Beobachtung: Beobachten Sie Teilnehmende bei der Ausführung der einzelnen Aufgaben und notieren Sie alle Probleme oder Bereiche, in denen man verwirrt oder frustriert erscheint.
- Nachbesprechung: Nachdem die Teilnehmenden die Aufgaben erledigt haben, bitten Sie sie zu ihren Erfahrungen mit dem Online-Marktplatz um ein Feedback. Stellen Sie offene Fragen darüber, was ihnen gefallen und nicht gefallen hat, was verwirrend war und was verbessert werden könnte. Machen Sie sich Notizen zu deren Feedback.
- Analyse: Analysieren Sie die Notizen und Beobachtungen aus dem Usability-Test, um gemeinsame Probleme und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Nutzen Sie diese Informationen, um Änderungen am Online-Marktplatz vorzunehmen und seine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Diese Testfälle sind in ihrer Art nicht ähnlich. Sie würden eine solche Sitzung hosten, um einen Prototyp allgemein zu testen und nicht, um die Abläufe für den Kauf, die Kontaktaufnahme oder die Auflistung von Artikeln individuell zu verfeinern. Wenn Sie die Basics erst einmal im Griff haben, können Sie immer mehr Nutzer dazu auffordern, die Platzierung der Schaltflächen bei der Kontaktaufnahme mit einem Verkäufer oder die (fehlende) Preistransparenz in der Suchansicht zu überprüfen.
Vorteile von Usability-Tests
Nachdem wir nun die Definition von Usability-Tests kennen und wissen, wie sie funktionieren, ist es an der Zeit, ihre Vorteile zu betrachten.
- Es hilft Ihnen, Probleme schnell und effizient zu finden.
- Sie trägt zur Reduzierung der Entwicklungskosten bei.
- Sie sammeln echte Daten, die Ihnen wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Produkts liefern.
- Dies ist eine sehr effektive Methode, um mehr über Ihr Produkt zu erfahren und es zu verbessern.
UX-Testing-Tools
Hier ist eine Zusammenstellung einiger leistungsstarker UX-Testing-Tools, die Ihre Designverbesserungen unterstützen können.
- Hotjar bietet Heatmaps, Session-Aufzeichnungen und Benutzerumfragen. Damit können Sie visualisieren, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren, und herausfinden, wo sie klicken, scrollen oder verweilen. Ideal, um Reibungspunkte in der Nutzerreise zu identifizieren.
- Crazy Egg liefert Heatmaps, Scrollmaps und A/B-Testing-Tools, um Nutzerinteraktionen zu visualisieren. Es hilft Ihnen, das Verhalten der Nutzer auf verschiedenen Versionen Ihrer Website zu verstehen und das Design basierend auf realen Nutzerdaten zu verbessern.
- Lookback können Sie Live-Benutzertests durchführen, Sitzungen aufzeichnen und wertvolles Feedback sammeln. Funktionen wie Benutzerinterviews und Reaktionen in Echtzeit machen es zu einem großartigen Tool, um emotionale Reaktionen zu verstehen und kontextbezogene Einblicke zu gewinnen.
- UserTesting verbindet Sie mit echten Personen, um Feedback zu erhalten. Durch aufgezeichnete Benutzersitzungen bietet es einen Einblick, wie Nutzer Ihre App oder Website navigieren und darauf reagieren, und liefert direkte Hinweise zur Verbesserung der Nutzererfahrung.
- Optimal Workshop ist spezialisiert auf Card Sorting, Tree Testing und First-Click-Tests. Es hilft dabei, die Effektivität der Struktur und Navigation Ihrer Website zu bewerten, sodass Nutzer schnell und intuitiv finden, was sie benötigen.
Schlussfolgerung
Wir hoffen, dass Sie in diesem Artikel gelernt haben, wie man Usability-Tests definiert und warum Sie sie für Ihr Web- oder Softwareprodukt benötigen. UX- und Benutzertests Akzeptanztests sind sehr wichtige Bestandteile eines jeden Softwareprojekts. Es ist der ideale Weg, um herauszufinden, ob Ihre App oder Website so gut funktioniert, wie sie sollte.
Sie können Freunde und Verwandte einladen, um ehrliche Meinungen über Ihr Design einzuholen, aber achten Sie darauf, dass die Testschritte für Ihre Testnutzer geeignet sind.
Die beste Option ist jedoch, eine benutzerfreundliche Testeinrichtung wie aqua Ihr QS-Testsoftware Projekt durchführen zu lassen. Dies ist der beste Weg, um verwertbare Ergebnisse zu erhalten, da Sie sicher sein können, dass jedes Szenario abgedeckt wird.
Usability-Testen mit einem benutzerfreundlichen Tool
